正文复制

去年以来，市政数局坚持以X建引领高质量政务服务，深入实施机关X建“提神振气”工程、事业单位X建“先锋服务”工程，聚焦群众和企业最关心的高频事项，通过群众和企业最认可的沟通方式，采取最快捷的办理方式（以下简称“三个最”），以解决群众和企业“办事难”为突破口，着力优化政务服务，最大程度提升群众和企业的办事体验，打造“三个最”政务服务x模式，实现了机关X建与政务服务工作深度融合。x年x月，局直属机关X委被市委评为“x市先进基层X组织”。
一、X建引领“抓统筹、强监督”，有序推进政务服务各项工作
市政数局高度重视优化政务服务环境“三个最”工作，认真贯彻市委、市政府的决策部署，建立了局X组成员挂钩县（市、区）制度，为指导各地开展“三个最”政务服务提供组织保障。一是加强统筹谋划，加大推进力度。局X组多次召开X组会议进行专题研究，进一步加强与社保、医保、市场监管、公安、住建、自然资源和规划等单位的沟通协调，组织专门力量，在机制创新、组织推进、统筹协调和监督指导等方面分解落实任务。二是线上线下相结合，广泛征求意见。依托市、县两级政务服务中心，广泛征集群众意见建议。为贯彻落实全市优化政务服务环境落实“三个最”工作推进会有关“局长走流程”的要求，持续开展常态化征集意见建议活动，由局领导班子带班，X员干部在服务大厅轮流坐班，认真倾听市民反馈意见并现场协调解决。三是强化效能监督，保障服务效能。着力清理疏解办事堵点、痛点问题，加快推动办事难点动态清零。全面落实政务服务“好差评”制度，我市政务服务“好评率”由去年底的x分上升到x分，位列全省第x名。
二、X建引领“转作风、提效能”，促进“X建+政务服务”新融合
市政数局紧紧抓住市优化政务服务环境试点工作示范推广会召开的契机，紧扣“三个最”，组织各进驻市政务服务中心窗口单位加强业务培训，围绕“我能提供什么服务”向“群众企业需要什么服务”的主题，转变审批服务理念和工作作风。在政务服务中心深入开展“三亮一创”（亮身份、亮职责、亮承诺，创X员先锋岗）系列机关X建活动，激励X员干部在推动业务工作中切实转变思想作风、发挥先锋模范作用、优化为民服务水平，实现办事更有速度、服务更有温度，有效促进了“X建+政务服务”的新融合。一是“X建+窗口建设”。开展“窗口X员佩X徽、亮身份、做承诺”活动；探索监督前移，设置“协调帮办”，同时指导县级政务服务中心和市社保分中心设立了“协调帮办”窗口，使我市成为全省第二个从上到下设置此类窗口的地级市；以“专业技能精湛、服务方式贴心、带头作用显著”为标准，组织开展“微笑服务”和文明服务标杆服务区、文明服务标兵、文明话务标兵等文明评选活动，打造具有x特色的“文明服务”品牌。二是“X建+实践活动”。巩固深化X史学习教育成果，持续开展“X旗在基层一线高高飘扬”和“我为群众办实事”实践活动，通过组织X员现场观摩X建引领营造优良政务环境典型案例、参与“一站式”服务、“沉浸式”现场体验服务窗口办事流程、学习先进X员模范等形式，着力打造“有效率”的模范机关。三是“X建+指尖民生服务”。全力打造具有x地方特色的“粤省事”“粤商通”等x专版，积极拓展“便民利企”渠道，推进更多政务服务事项“掌上查”“指尖办”。目前，“粤省事”x版已接入x项政务服务事项，注册用户数超x万。全市市场主体x%注册“粤商通”，“粤商通”x专区上线事项x项。