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言者有感而发 听者感同身受——怎样的领导讲话才能让听众“有感”
我从事管理工作迄今，已整整25年；从走上单位中层干部岗位算起，也有20年了。无论是听领导讲话，还是自己以一名领导干部的身份作讲话，次数都数不过来。作为倾听者，我喜欢那些让人听了受感染、有感悟的讲话。作为讲话者，我也努力追求这样的讲话效果。 那么，作为一名领导干部，怎样讲话才能让听众“有感”呢？对这个问题，我思考过、探索过，却一直没有深入系统地总结过。今天突然想到这一点，试着开堂新课，填补一下空白。 俗话说：“真传一句话，假传一担书。”我思来想去，想出了作为本文大标题的那句话，觉得基本能概括出心目中的真传。 言者有感而发，听者感同身受，好的讲话或讲话稿，能够让这两方面高度统一。 言者有感而发，“有感”是前提，“善发”是关键。 前面说了，这个“感”有两重含义：一是感情的“感”，感动、感染都在此列；二是感想的“感”，感触、感慨、感悟也都是这么个意思。不管取的是哪个含义，“有感”都是前提——要让听众受感动，自己先要动感情；要让听众有感悟，自己先要悟所感。 然而，有真情实感却不善表达，也很难达到让听众“有感”的效果。表达，就是“有感而发”的“发”，这是让听众“有感”的关键。作为讲话者，我们怎样才能把自己的真情实感像炮弹一样发射出去，直击人心、震撼心灵呢？白居易在《与元九书》中说：“感人心者，莫先乎情，莫始乎言，莫切乎声，莫深乎义。”这寥寥数语，把感染力的主要构成因素都点到了。 受白老先生的观点启发，我觉得，要“有感而发”出一个好的讲话或者讲话稿，有这么3点尤为重要： 一是感于心，发于口。话从口出，意由心生。心里话未必都感人，但真正感人的话一定是心里话。心口不一、言不由衷的话，肯定不能感动人。 二是感于情，发于声。讲话，讲的是“话”，发的是“声”。不是所有的声音都有感染力，但注入了真感情的声音一定有感染力。具有感染力的讲话，必定是“情动而辞发”（南北朝·刘勰《文心雕龙·知音》），这样听众才有可能“披文以入情”。 三是感于义，发于言。这个“义”，指的是“道理”，更是具有道德取向、价值取向的“道义”。古人说，“理义感人心，其究至于浃肌肤而沦骨髓，不过语言造次之间。”（宋·洪迈《大义感人》）。正因为如此，大义微言也如洪钟大吕，有振聋发聩之效。 听者感同身受，“同感”是效果，“身受”是途径。 在这里，我玩了个文字游戏，把“感同”换成了“同感”。所谓“同感”，就是与讲话者相同的感觉、共同的感受，就是感情上的共鸣、思想上的共振。所谓“身受”，就是亲身经历，讲话者所讲的事情好像发生在自己身上一样。感同身受的实质，就是以代入感唤起受众的同理心。 那么，怎样才能达到这样的效果呢？ 第一，要让听众对话题“有感”，关键是换位思考 讲话是一种表达方式，也是一种交流方式，交流的不仅是语言，更是信息、知识、思想和情感。领导讲话虽然不是对话，同样具有互动交流的功能，只不过这种交流更多地由讲话者主控。领导者在台上激情四射地讲，受众在台下鸦雀无声地听，并用真诚的掌声给予评价，这也是一种互动。 互动，不止是在讲话过程中，实际上从讲话的选题开始，就应按下“启动键”。领导讲话的选题，需要着重考虑、综合考虑3个因素： 一是工作需要。领导讲话是指导和推动工作的重要方式，工作需要必须摆在选题的第一位。一般情况下，领导讲话是干什么讲什么——当下正在抓的重要工作、出席的政务活动，决定了选题的大致方向和范围。 二是领导意图。一项工作或者活动，可讲的内容很多，可选的讲话角度也很多。在大方向、大范围之下，具体讲什么、怎么讲，讲话者有一定的自由裁量权。一个负责任的领导干部，不会把选择权、话语权完全交给文字秘书。作为讲话稿的起草者，从选题开始，就要号准领导的脉，把握好领导意图。 三是受众需要。领导讲话毕竟是一种交流方式，有效交流的前提是让领导“想说什么”与受众“想听什么”产生交集，交集的内容越多，有感度就越高。无论是讲话者还是讲话稿的起草者，都要从受众的角度进行换位思考，出于同理心来选择主题、选择内容，这样才有可能做到说者有心用心、听者走心入心。从一定意义上说，换位思考也是一种互动。 领导讲话是讲给特定对象听的，其作用最终取决于受众的接受度。因此，讲话者或撰稿者既要考虑到现实的必要性，又要考虑到听讲者特定的需求性，密切联系听讲者的实际，最大限度地缩小领导与受众之间的距离，形成积极互动的关系。 当然，不同类型的讲话，比如部署性讲话、总结性讲话、交流性讲话、礼仪性讲话，3个因素所起的作用大小是不一样的。互动性越强的讲话，越要多考虑受众需要，座谈交流会的讲话就是如此。 第二，要让听众对内容“有感”，关键是移情入境 这个“境”，包括讲话的场合、环境，也包括讲话的语境、受众的心境。根据我的经验，把移情入境落到操作上，有这么一些好方法： 一是从环境切入，把“会场”变成“磁场”。一个好的讲话，从一开始就要吸引人。由主题主旨发散出来的一句句话，就像一道道磁力线一样，牢牢牵着受众的思维走，让会场的空气中都弥漫着思想。 吸引人的方法很多，一个常用方法是在会场上就地取材，借物起兴或者即景生情，比如下面这两个讲话的开头： 例1：大家上午好又是一年金秋，又是一届盛会。今天的绿城NN（注：地名，下同），嘉宾云集，群英荟萃。 例2：九月的NN，金风送爽，秋色怡人。今天，新老朋友欢聚一堂，共同出席“XXXX对话会”。我们的心情就像这金色的秋天一样，有收获的喜悦，更有对未来的美好期待。 上面这两段话，都出自我牵头起草的活动致辞，都是从气候、场景等讲话的环境要素切入。只不过，前者突出的是会议盛况，后者是以季节衬托心情。 第二个例子经过我的修改。原稿写的是“九月的南宁，金风送爽，秋色怡人。今天，新老朋友欢聚一堂，我们感到十分高兴”，其中收束句“我们感到十分高兴”就像是白开水一样，尝不出味道。我改为以金色的秋天作比喻，采用即景生情、情景交融的笔法，感情变丰富了，语言也有味道了。 二是重语境营造，让“情境”交会“理境”。文章的表达方式主要有5种，也就是叙述、描写、抒情、说明、议论。其中，法定公文（狭义公文）经常使用的是叙述和说明，也有少量的议论。至于描写和抒情，在公文写作中基本不用，但事务性公文特别是讲话稿中可以适当使用。如果用得巧妙，寥寥数语即可形象地勾画出语言环境，给人以身临其境之感。比如： 今天，一走进NN师范大学的校门，我就直观地感受到这里环境优美、设施健全、书香四溢，特别是看到同学们一张张青春洋溢、朝气蓬勃的笑脸，折射出优良的校风学风，让我觉得在这样一所好学校，度过你们人生中最美好的一段学习时光，确实是一件很幸运、很幸福的事。 领导讲话常常需要发议论、讲道理，但要让受众“有感”，就要避免空发议论、讲大道理。这个时候，讲一讲身边的故事，辅之以适当的情景描写，可以很自然地带出其中的道理，达到“亦理亦情亦趣”（清·王夫之《古诗评选·卷五》）的效果，让受众在感同身受中受到教育、得到启发。比如： 有的同志细心作过统计，主题教育工作机构平均每天发文1.5份，起草文稿7000多字，落实整治整改措施2.5项，在中央主流媒体刊播新闻稿件2篇；每2天编印《简报》《通报》1期，承办会议、活动1场；每周开展1次巡回督导，处理2件来信来访，上1次《人民日报》或《新闻联播》。工作强度之大，由此可见一斑。为了高质量完成任务，大家分工不分家，主动担当、团结协作，不论上班下班，召之即来、来之能战。不少同志在办公室备了一套洗漱用品和换洗衣服，随时准备加班熬夜。很多同志连节假日都在办公室度过，常常在通宵达旦的加班中迎来清晨第一缕阳光、送走黄昏最后一抹晚霞。不少外地抽来的同志，因为周末连续加班，一两个月回不了家，照顾不了老人和孩子。有的同志刚来的时候生龙活虎，面对高强度的工作，短短半年时间住了2次医院。7个多月下来，因为主题教育办的驻扎，教育厅7楼成了一个“有故事的地方”。有同志跟我说，教育厅的保洁阿姨最“怕”打扫7楼的卫生，因为24小时都有人上班，楼道、厕所、会议室时刻都有人用，等不到空闲的时候。教育厅的领导也跟我说，每天下班后，主题教育办的灯亮得最多、熄得最晚。大家写了很多材料，宣传了很多先进典型，表扬了很多好人好事，唯独没有宣传过自己、表扬过自己，甘当幕后英雄、无名英雄。同志们用忙碌的身影、彻夜的灯光、熬黑的眼圈，无声地诠释了共产X人的初心和使命。 这段话，最具感染力的是下划线部分，采用讲故事的方法，夹叙夹议。叙得比较生动，议得比较自然，结论令人信服。 三是抓受众心理，以“我心”融通“你心”。“同理心”其实也就是“同你心”，讲话者要推己及人，与受众以心交心，使双方心意相通、情感相融。做到这一点，前提是把受众的心理需求揣摩清楚。比如，人都喜欢受尊重，那就放下身段、套套近乎，用平等交流而不是盛气凌人的口吻来讲话；人都喜欢受赞赏，那就适当讲些给予肯定、表扬的好话；人都有好奇心，那就适当地卖个关子，讲一些鲜为人知的东西，等等。比如，下面这个例子，出自我们单位年终工作总结会的讲话。 刚才，我们一起观看了X员教育中心精心制作的短片《2019担当》。片子虽然只有4章15分钟，却浓缩了过去的一年四季365天53万分钟，我们整个部机关、在座每一位同志展现的担当、付出的汗水、奋斗的足迹。每一处场景都是一个没有硝烟的战场，每一幅画面就是一个拼搏奉献的瞬间。我和大家一样，看了以后心里满满都是感动和欣慰、都是振奋和鼓舞。正像片中呈现的那样，2019年任务重、时间紧、要求高，特别需要我们敢于担当、善于担当。部机关全体同志以只争朝夕的劲头、坚韧不拔的毅力，精诚团结、合力攻坚，啃下了一块块硬骨头，各方面工作都取得了新进步新成效，交出了一份X和人民满意的新答卷，捧回了一张优异的成绩单。片子中的点点滴滴，生动展现了大家优良的作风、过硬的本领，再次证明我们拥有一支敢打硬仗、能打胜仗的优秀团队。这里，我要为大家点赞 战国时期著名的纵横家鬼谷子总结出这样的经验：“与智者言，依于博；与博者言，依于辩；与贵者言，依于势；与富者言，依于豪；与贫者言，依于利；与辩者言，依于要；与战者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于锐。”（《鬼谷子·权篇》）这段话，可以说是对心理学的活学活用，把“见什么人说什么话”的要领说得很清楚。 第三，要让听众对声音“有感”，关键是声入心通 古人所说的“声入心通”，这个“通”，是道理相通、情感相通，实质是心灵相通。“同”是“通”的前提和基础。共同的话题，共同的经历，共同的语言，才能带来共同的感受，才能让受众声入心通。所以，领导讲话的时候，选听众感兴趣的话题要比自说自话更吸引人，举听众身边的事例要比举“高大上”的例子更吸引人，讲听众熟悉的语言要比他们听不惯的官话、套话更吸引人。即使是同样的意思，换一种表述形式，效果可能就会大不一样。比如： 原稿： 第一，要切实增强必胜的信心决心 第二，要保持队伍稳定、军心稳定 第三，要积极主动投身大决战、收官战 第四，要带头弘扬求真务实之风 第五，要着力提高脱贫攻坚质量 修改稿： 第一，要切实增强“胜”的光荣感 第二，要自觉服从“稳”的硬要求 第三，要充分发挥“战”的主动性 第四，要带头弘扬“实”的好作风 第五，要全力确保“赢”的高质量 上面这两个提纲，出自前不久我牵头起草的一篇关于决战决胜脱贫攻坚的领导讲话稿。原稿和修改稿的5个小标题实际上是一个意思，但修改稿巧设了5个“题眼”，表述形式明显更鲜活。 语音语调语气是语言表达不可或缺的要素。要达到“声入心通”的效果，还必须带着感情讲话，让语音语调语气都成为情感的音符。我们经常说“感情色彩”这个词，语音语调语气的正确运用、灵活变化，会让讲话增色不少。作者：成文公文写作门户网站，请认准笔杆子家园