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五年柜面零投诉 优质服务百分百
---**银行***先进事迹材料
我叫***，是**银行一名普普通通的综合柜员。在每天平凡的工作中，我处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得客户的认可。由于工作表现出色，于2013年获**银行授予"先进个人"称号；2014年获**银行“优质服务明星”荣誉称号。2015年荣获**银行业务技能大赛二等奖。
　　优质服务之一：服务学习。服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，我注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并经常利用业余时间学习金融知识，强化业务技能。熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是我为优质服务做的充分准备。