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作为XX市最早的集医疗、教学、科研、保健、预防、医学鉴定等于一体的三级综合性医院，XX市人民医院始终坚持“人才立院、学科建院、质量兴院、特色活院、管理强院”的方针，把创建省级卓越服务示范医院作为重要工程，探索走出“管理、人文、医疗、护理”四位一体创建路子，高质量开展卓越服务行动，推动各项工作落地见效，为医院高质量发展赋能添彩。
一、“一盘棋”加强组织领导，提升卓越服务创建凝聚力
（一）明确创建目标，强化使命担当。推动卓越服务既是顺势而为，也要乘势而上。医院始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实X的二十大精神，牢固树立“以人为本、患者至上”的卓越服务理念，以人民群众健康需求为导向，践行卓越管理，让患者更安全；践行卓越医疗，让诊疗更有效；践行卓越护理，让患者更舒适；践行卓越人文，让医患更忠诚，着力打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越服务示范医院，成为医者仁心的践行者、人民健康的守护者、高质量发展的推动者。
（二）成立领导小组，强化工作职责。卓越服务绝不是百米冲刺，而是一场远程接力。为了更好地推进创建工作，医院成立了以书记和院长任双组长、班子成员任副组长的卓越服务行动工作领导小组，制定了实施方案，确立了院级领导任组长的卓越管理、卓越人文、卓越医疗、卓越护理四个工作专班。各工作专班根据医院实际，对照评价标准，制定详细的各小组工作子方案。牵头部门对本组工作开展负总责，督促和指导责任部门抓好工作落实，汇总相关资料，及时发现和总结工作开展中的经验做法，各工作专班每月定期汇报工作进展、提供宣传报道。
（三）召开动员大会，强化思想认识。为了聚焦短板弱项，把握时间节点，推进卓越服务的各项措施、各项任务落地见效。医院组织召开了XX市人民医院创建卓越服务示范医院动员大会和工作推进会，让全院广大干部职工明确了创建卓越服务示范医院的重大意义以及开展创建卓越服务示范医院的目标任务、工作重点和具体要求，并在推进会上通报工作开展情况，总结工作成效，指出问题所在，限定整改时限，切实让创建工作深入到每一个干部职工心中，并督促大家将创建工作落实到行动当中，牢固树立“患者至上”的卓越服务理念，着力构建“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”的卓越服务体系。