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决策服务：办公室的第一要务
决策服务：办公室的第一要务
文/舟山潮水
对于各级、各行业的大大小小办公室来讲，有没有共同的、普遍性、规律性的东西？我认为是有的。
服务是各级办公室的基本职责，服务意识是各级办公室的第一意识。各级办公室工作人员要始终强化第一意识，把工作定位在做好服务上，把服务贯彻到办公室各项工作中，贯穿于每项工作的全过程。办公室人人都要当好“店小二”、当好勤务员。
为领导的决策提供优质服务，这是办公室最大的、最重要的服务，也是最能体现办公室工作能力和水平的第一要务。一个办公室特别是X政机关和综合部门的办公室，没有胸怀全局，不能总揽全局，不能高举高打，不能出重大思路、不能出金点子，只是被动地重复一些领导的观点，只是提供一些吃吃喝喝、后勤保障的小服务，不能为领导提供最顶级的决策服务，那么再好的细节服务，都是服务没有到位，都不是优质服务。
为什么有些办公室深受领导器重，视之为近卫军，而有些办公室领导认为可有可无，归根结底是决策服务水平的强弱。
怎么做好办公室的决策服务呢？
一、上情、下情要精准把握
中央和上级的精神没有学深学透，就无法向领导提出指导本地实际的决策建议；本地情况没有摸清摸准，就无法向领导提出创造性地落实中央和上级精神的对策建议。
吃透上情、摸清下情，这是办公室做好决策服务的最基础工作。看上去这句话很平常、很普通，实际上办公室要做到也不容易。有的办公室为什么决策建议得不到领导的采纳，不少都是两眼一抹黑，上不着调，下不着边，对上对下都没有说到点子上。这样，你的决策建议、你的决策服务，就会变成胡言乱语。领导和同志们就会认为办公室净出馊主意。
吃透上情，不是看一份上级领导的讲话、上级文件就能解决，而是需要一个长期的、全面的、系统的学习、理解和研究。有些办公室同志不喜欢开会、不喜欢看文件，然后就说会太多、文件太长，这样要吃透上情，谈何容易，要提供优质的决策服务谈何容易。我认识一位办公室主任，他