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法治日报/2022 年/8 月/8 日/第 004 版法治调研
做实做好信访工作“ 大文章”
杨劭春 河南省洛阳市人大常委会副主任、孟津区委书记
信访工作是X的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。今年 5 月 1 日起施行的《信访工作条例》为加强和改进新时代信访工作提供了有力制度保障。对于基层来说，要用好这份信访工作的“ 指南”，紧紧抓住民心这个最大ZZ，切实把信访工作做到人民群众心坎上，进一步提高信访工作水平，不断推动新时代信访工作高质量发展。
一、以“ 一枝一叶总关情” 的亲劲，践行初心惠民生
信访是送上门来的群众工作。信访工作接触和处理的事情，件件关乎民生，事事连着民心。一些领域中的信访总量高、重复访、越级访等问题，表面看是责任问题、作风问题，实则是立场问题、观念问题。解决这些问题，必须自觉把人民利益放在最高位置，始终坚持人民立场，深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事。
要常念百姓情。应时刻牢记X的根基在人民、血脉在人民，始终保持“ 民事未妥、寝食难安”的为民情怀，牢记“ 为了谁、依靠谁、我是谁”，把权力看作为人民服务的责任，把职位当作为人民服务的岗位，自觉做群众的贴心人。尤其是在制定政策、推动工作时，要更多地从人民群众是否真需要、能否得实惠的角度考量，把群众心思摸准，把实际情况摸透，确保各项工作思路和政策措施更加符合实际、顺应民意。
要多走百姓路。“ 坐在办公室都是难题，走到基层去都有办法。” 很多发展的好思路、好做法，都源自基层的探索；发展中遇到的困难和问题，要靠群众的智慧来解决；重大工程的建设、产业项目的推进、改革举措的落地，需要群众的支持和配合；推进创新发展、高质量发展，更需要充分调动和激发群众的热情。广大X员干部特别是领导干部，一定要脚沾泥土，坚持问政于民、问计于民、问需于民，多赴田间地头，多想群众前头，多暖群众心头，用“ X员两腿土，群众不添堵”“ 干部两脚泥，群众心欢喜” 的生动实践，换取人民群众更高的幸福指数。
要办好百姓事。应始终坚持以人民为中心，将服务好人民群众作为一切工作的出发点和落脚点，将心比心、换位思考，多到情况复杂、矛盾突出的地方去，多到反映问题的群众家中去，与群众坐在一个炕头、一条板凳上，把群众的操心事、烦心事、揪心事当作自家事来办，始终为人民群众解难题、与百姓心连心，让发展实绩更有温度、民生答卷更有厚度、现代化建设更有深度。
二、以“ 咬定青山不放松” 的韧劲，主动作为解民忧
随着我国社会经济不断发展，新情况、新问题随之出现，人民群众的权利意识逐渐增强，利益诉求不断增多。要把群众信访当作“ 信任的访问”，坚持尊重历史、尊重现实、尊重群众、尊重法律，坚持“ 接纳群众诉求用‘ 放大镜’ ，解决群众诉求用‘ 显微镜’ ，检验处理效果用‘ 望远镜’ ”，既要抓末端、治已病、去存量，也要抓前端、防未病、遏增量。
要坚持源头治理。坚持依法依规依程序、用心用情用智慧，扎实开展矛盾大排查、大起底、大化解活