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科学导报/2022 年/10 月/21 日/第 B03 版理论学术
新时代加强国有企业舆情管理的思路与方法探究
晋能控股集团赵庄二号井 吴伟伟
摘要:本文通过对新时代迈向高质量发展背景下国有企业舆情管理遇到的风险和挑战、 舆情管理的面临的新要求和赵庄二号井舆情管理的思路与方法等三个层面的论述,为国有企业的舆情管理提供参考依据。
关键词:国有企业；舆情管理；策略
一、国有企业舆情管理遇到的风险和挑战
在当前复杂多变的舆情生态下，国有企业涉及到的网络舆情风险主要表现在以下几个方面：
1.“ 利益交织”：对利益相关信息和事件格外关注。
新媒体环境下，私人领域与公共领域互相叠加，转型期社会利益分配的局部失衡，导致部分民众很在意眼前利益的得失，普通民众在“ 弱者认同心理” 的作用下，通过把局部问题牵连归纳，放大问题涉及面等方式来表达不满，因此负面舆情极易获得关注。2.“ 形象固化”：舆情演化极易被标签化。国有企业改革中出现的矛盾、员工的不当言行、生产中出现的突发状况等都极易被贴上“ 垄断”、“ 官僚”、“ 腐败” 等污名化的标签，这些标签在类似事件发生后被不断强化，国有企业越来越难以走出因“ 形象固化” 而形成的舆论困境。3.“ 维权倾向”：舆情应对能力提升。网络媒体越来越被当做重要的维权渠道，一些民众会将企业生产经营中的问题和自己的不满情绪直接发表在自媒体平台上，如果问题具有一定的典型性，或契合了民众某些方面的集体情绪或诉求，就极易诱发网络舆情。
二、新时代国有企业应对网络舆情风险的新要求
国有企业由于在网络环境中处于相对弱势地位、防控体系薄弱和自身引导能力的欠缺等原因，如果不能高效防范和应对舆情风险，将会损害企业的社会形象，影响企业的持续健康发展。因此，在新形势下国有企业要不断完善舆情应对机制，遵循以下几方面的原则和要求，切实提高舆情管理水平。1.全时空。从时间维度来讲，舆情管理工作要贯穿舆情事件的事前、事中以及事后等环节，避免仅关注事中环节；从空间维度来讲，需对舆情事件的不同诉求进行有效覆盖。2.全链路。舆情管理是一项系统性、复杂性较强的工作，国有企业应构建完善的舆情应对机制，避免因某一要素缺失而影响到舆情管理效果。3.全平台。国有企业既要与外部媒体构建密切合作关系，又要积极建设内部媒体，依托官方网站、微博、微信等媒体平台引导社会舆情。
三、国有企业舆情管理的“ 赵庄二号井模式”
舆情的出现，只是企业内部管理、外部服务、社会沟通问题的终端表现。舆情治理要在根本上取得突破，就必须从传统的“ 终端管控” 入手，打破“ 管言论” 的固化思维和框架，在理念上实现从“ 管理” 到“ 治理” 的转变，逐步构建形成协同治理、系统治理的机制。
笔者结合赵庄二号井舆情管理及长期实际工作的经验总结，针对国有企业的舆情应对进行了
统一梳理，并将其归纳为“ 监测、研判、疏导、总结” 八个字。
（一）建立事前全方位预防机制，消除舆情滋生蔓延的风险隐患。1.强化舆情监测预警。坚持重大舆情早期预警，赵庄二号井通过与专业机构合作，构建了一整套自身舆情信息监测监控软件，软件的投用弥补了人为因素造成的缺陷，实现 24 小时不间断全网舆情监测，先人一步发现有关敏感信息，及时预警并定向追踪，给矿井提供全方位的大数据报告，为做好全矿舆情监测追踪工作提供了保障，自投入运行以来取得良好成效。2.加强分析研判。赵庄二号井扩展多种渠道加强网络舆情风险评估，利用“ 网格化” 管理办法，从矿井到基层班组，从