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山西经济日报/2022 年/10 月/11 日/第 008 版理论· 践悟
数字化转型下企业流程管理的思考
中国移动通信集团山西有限公司 陈碧琳
随着新一轮科技革命和产业变革的到来，在国家“ 两化融合” 战略部署的指引下，大数据、云计算、物联网、人工智能、区块链等新一代信息技术已融入千行百业，深刻改变着人们的生产和生活方式。比如智慧政务、智慧交通、智慧教育、智慧医疗、智慧旅游，以及目前人人都在使用的疫情健康码等，其背后支撑的数字技术大大提高了人们生产和生活的效率，数字经济作为经济增长新动能的作用日益凸显。由此可见，顺应数字经济发展潮流，加快企业数字化转型，提高企业生产效能是当前所有企业必须直面的课题，也是服务国家战略大局，落实以人民为中心的发展思想的重要落脚点。
企业数字化转型的本质是价值创造，是通过“ 连接、在线、共享、智能” 对企业业务的重塑，是对企业管理体系的一场深刻的变革。而流程作为业务运营的载体，覆盖企业的方方面面，其连接、在线等特点为企业编织了一张四通八达的网，流程特点和“ 为客户创造价值” 的管理目的均决定了未来流程管理将在推动企业数字化转型中发挥巨大作用。从我们切身感受良好的政务服务集中办理，实现了“ 多门” 变“ 一门”“ 一次登录、全网通办” 就是典型的流程驱动下的数字化转型，为企业和人民带来了极大的便利和高效，这也是政府给企业做出的良好典范。
因此，流程如何在企业数字化转型中发挥作用，与数字技术融合，解决传统管理模式下企业持续提效中遇到的瓶颈，更好赋能方便广大客户，是本文重点思考的方向。笔者认为在企业数字化转型的过程中，流程是很好的切入方向，重点需要在流程要素数字化、流程流转数智化、流程管理数治化上探索突破。
一、流程要素数字化
流程，是一组将输入转化为对客户有价值的输出的活动集合。因此，流程要素数字化就是聚焦流程输入、转化、输出全过程中各要素的数字化。传统的流程管理关注流程要素的标准化、信息化，一定程度上帮助实现了流程标准化与在线处理、提高了流程运作效率。而数字化背景下，流程管理更关注业务对象的全量、全要素连接，使业务流程在数字世界与物理世界中趋于一致，实现数字孪生。流程要素数字化方法主要包括，一是数据采集由关键数据到全量数据，在流程环节中识别并定义全部数据要素，设置数据采集点，全量记录流程过程中产生的所有结构化、半结构化和非结构化数据，实现流程数据全量采集；二是构建流程要素状态模型，如在流程审核、审批、会签等各种状态中，以全域、全量数据为基础，借助智能识别与分析技术，自动做出标准的识别与判断，提高流程节点效率；三是共享流程要素数据，将企业流程中沉淀的各类要素数据相互打通、算法串联，提高流程数据要素融通与共享，为流程问题分析和流程提效奠定基础。
二、流程流转数智化
流程流转数智化，是将业务过程由线下搬到线上，并通过数字化技术驱动，实现流程再造和优化，使流程流转更加智能，从而提高业务运营效率和业务决策质量。目前，很多企业已经在生产管理、销售管理