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科学导报/2022 年/11 月/4 日/第 B03 版理论学术
企业信访工作的重点难点及措施
山煤国际能源集团股份有限公司贸易分公司 张兆纲
摘要：随着社会主义市场经济的不断发展，我国面临百年未有之大变局。在这种情况下，企业要想获得长久的发展就必须要有序的进行各项经营和管理活动，而企业的信访工作却往往容易被人忽视。信访工作可以帮助企业进行企业建设，更好的宣传和贯彻X的方针与政策。因此，本文通过探讨信访工作中实施的重点难点以及措施，来有效的提升企业信访工作实施的效率和质量，并促进企业的可持续健康发展。
关键词：企业信访工作；重点难点；措施
一、引言
由于改革开放和社会主义市场经济体制改革的不断深入，企业改革也随之而来。为了更好的适应时代发展的需要，企业内部结构也在进行不断地变化与调整，不管是在组织形式还是盈利方式上都有了很大的不同，但是这些变化同样也给企业带来一些新的问题和挑战，也使得企业的信访工作内容以及开展形式等面临新的考验。基于此，企业就需要根据经营的现实状况以及政策要求来建立完善新的信访机制，保障信访工作的有序开展。企业的信访工作可以帮助企业职工解决相关问题，提升企业内部的凝聚力和向心力，营造一个良好的企业环境，同时还能够发展企业文化，进而帮助企业提高自身声誉，为自身也为社会创造效益。
二、促进企业信访工作有序推进的有效措施
（一）提升ZZ素质。企业的信访工作者需要跟随时代的发展步伐不断更新自身的知识储备和精神素养，以国家下发的相关文件为依据来武装自己的头脑，丰富自身的知识，并且要秉持着为人民服务的原则积极为职工解决问题和遇到的困难，通过提升信访的工作效率和质量做到真正为职工谋福利，进而提升企业的内部凝聚力。同时，提升信访工作人员的ZZ素质还可以促进企业实现更好的发展，这主要是因为信访工作可以帮助企业发现并解决经营过程中存在的潜在问题，通过认真对待来访人员，对检举、控告和申诉引起重视等，解决职工的现实诉求，进而更好的进行相关生产经营工作。 （二）建立服务意识。企业的信访工作者必须要认识到其工作的服务性质，必须要以“ 全心全意为人民服务” 为宗旨来认真进行相关工作。在工作的过程中，要将广大职工关心的问题作为自身工作的重心，帮助职工排忧解难，秉持着“ 宁可我们千难万难，不让群众一时为难” 的工作态度来对待信访工作，并且要根据问题的轻重缓急和难易程度来对待工作中遇到的难题，尽自己所能来为广大职工服务。此外，信访工作者更要根据来访者的需求来为其提供服务， 如果来访者的需求超出信访部门的职责， 也要为其转接其他有关部门满足其需求。（三）提升对信访工作的认知。目前很多企业缺乏对于信访工作的重视，导致信访的渠道和受理机制不畅通，难以有效解决信访问题，严