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滨城时报/2022 年/6 月/1 日/第 004 版街镇
新港街道综合治理中心不断提升政务服务质效
用心办好百姓事 用情温暖百姓心
记者 邓娟 通讯员 杨婧
连日来，新港街道以综合治理中心为纽带，以网格化管理为依托，连通“ 12345” 政务服务便民热线，运用“ 街道吹哨、部门报到” 工作机制，广泛收集群众意见，认真倾听群众心声，解决群众的急事难事烦心事，努力做到矛盾化解在基层、平安守护在基层、好事实事办在基层。
“ 12345” 接诉即办 为民服务有速度有温度
“ 没想到问题这么快就处理了，太感谢‘ 12345’ 了。” 近日，福慧花园小区居民王先生拨打“ 12345” 政务服务便民热线，反映小区门口的通道上堆放了很多垃圾杂物，无人清理，导致出行不便。接到“ 12345” 热线平台转办的任务工单后，新港街道的工作人员第一时间联系了相关部门进行对接，仅用 1 天时间便处理了这里的垃圾，并将处理结果反馈回平台。
一通热线电话，犹如搭建在百姓与政府之间的“ 连心桥”。一直以来，新港街道把“ 12345”政务服务便民热线作为“ 为群众办实事” 的主阵地，通过优化热线运行机制，创新方式方法，不断提升民生疑难问题的协调解决质效，使“ 12345” 逐渐成为为民办实事的“ 暖心线”。特别是在疫情防控期间，街道把“ 12345” 热线作为疫情联防联控的“ 总客服”，实行“ 7× 24 小时” 全天候人工服务，通过电话、微信、网站、APP 等多渠道受理群众诉求，及时记录和反映群众关切的问题，保障热线平台运行稳定和诉求渠道畅通，确保群众来电打得进、接得通。
针对群众反映的就医、购药、物资等方面问题，该热线开通“ 绿色通道”，特事特办、急事难事优先办，跟踪督办、一办到底，筑牢民生保障底线。今年以来，新港街道通过“ 12345” 政务服务便民热线共受理工单 3332 件，每单有回应、单单有落实，办结率为 100%，群众满意率达100%。
“ 跑在病毒前面” 流调排查争分夺秒
“ 您好，这里是新港街道疫情防控中心，需要向您核实一下基本情况⋯ ⋯ ”“ 请问您具体几月几日⋯⋯” 5 月 2