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湖南日报/2022 年/5 月/12 日/第 010 版市州
永州公安：科技赋能 机制创新
“ 三级约访” 畅通群众信访“ 最后一公里”
湖南日报全媒体记者 王为薇 通讯员 卿春晖
一场约访督办后，永州市道县信访群众柏强拿回了被骗的 400 余万元。
“ 以前我总认为信访就是拿着材料去窗口登记，然后是无止境的等待，没想到我通过网络信访解决了大难题。” 5 月 5 日，柏强告诉记者。
2020 年，柏强在一起金融诈骗案中被骗 400 多万元。2021 年 3 月，他通过网上信访向永州市公安局“ 局长信箱” 反映了这一情况。永州市公安局立即启动网上信访事项办理机制，最终，道县公安局在 2 个月内将被骗款项全部追回并依法返还给柏强。
据了解，自 2020 年以来，永州公安机关坚持科技应用和机制创新，创设“ 阳光警务· 三级约访” 机制，信访工作信息化水平不断提高，信访群众的满意度随之上升。
信访不出村，能“ 报官” 亦能“ 见官”
2021 年 8 月 5 日一早，永州“ 快反 135” 道县乐福堂乡大莲塘村群防平台的电子显示屏前，围满了前来“ 看热闹” 的群众。
“ 政府想得周到，‘ 大肚子’ 在家门口就可以通过这块屏幕见到公安局长。”“ 是市公安局局长还是县公安局局长？” 就在老百姓你一言我一语的交谈间，信访群众周莉丽从家出发步行几分钟便出现在了电子显示屏前。
“ 市局、县局、派出所‘ 三级三长’ 到位，大莲塘村相关负责人到位，信访群众到位，律师到位，今天的约访开始。 ” 负责主持此次约访的永州市公安局信访科科长陈竹青介绍，考虑到周莉丽即将临盆，家里距离派出所 3.5 公里，这次视频约访在“ 三级约访” 的基础上下沉至村一级。
永州面积全省第二，南北纵向达 245 公里，东西相距最远 144 公里，最偏远的乡镇离市中心
城区达 320 公里。
为群众节约信访成本， 提高信访工作效率， 是永州公安机关不断加强信访信息化建设的动因。2020 年以来，永州全市 290 个警务单元全部建成视频会议系统。约访后，信访群众可在约定
的信访日前往辖区派出所，通过视频会议系统，向市公安局局长、县市区公安局长、派出所所长
“ 三级