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江苏法治报/2022 年/6 月/28 日/第 001 版
对标“ 现代化” 靖江法院诉讼服务提档升级
本报通讯员 兰垒 蔡佳 栾艺伟
诉讼服务是人民法院司法工作的重要内容， 也是社会公众感知人民法院司法公正、 司法公信、司法能力和司法形象的重要窗口。近年来，靖江法院积极推进现代化诉讼服务体系建设，努力提升人民群众的司法获得感和满意度。
2021 年，靖江法院诉讼服务质效位居泰州基层法院第一名，“ 打造‘ 一站式’ 司法服务” 项目获评靖江市“ 我为群众办实事” 实践活动优秀案例，相关经验做法被泰州中院推广，并获省法院工作简报转发，现代化诉讼服务体系建设取得了良好的工作实效。
“ 对标现代化诉讼服务体系建设的高站位、高标准、高要求，靖江法院还要在融入基层治理体系、深化审级职能定位改革、推动智慧诉服深度应用、强化相关配套机制建设等方面持续发力、扎实推进，为全市奋力当好现代化建设‘ 东线第一帆’ 提供更高水平的司法保障。” 靖江法院X组书记、院长杨锦华表示。
搭建“ 立体化” 平台
促“ 多头管理” 变“ 系统集成”
“ 中国特色社会主义进入新时代，人民群众对公平正义有了新要求、新期待，不仅关注司法案件的裁判结果，也开始关注参与诉讼的过程体验。 ” 据靖江法院X组成员、审判委员会专职委员刘炳涛介绍，为顺应人民群众多元化的司法需求，靖江法院按照“ 智能化、规范化、集约化、便民化” 标准，对诉讼服务中心进行了“ 提档升级”。
改造后的诉讼服务中心重新布局了立案登记、辅助事务、诉调对接、信访接待等功能区域，“ 一站式” 办理诉讼引导、风险预警、立案登记、材料收转等事项，打通了诉讼服务大厅、诉讼服务网、诉讼服务热线和巡回服务“ 厅网线巡” 信息壁垒，搭建起立体化的诉讼服务平台，促进服务模式由接待大厅现场服务向普惠精准的全业务、全时空服务体系转变。
在加强硬件设施建设之外，靖江法院还进一步深化审判辅助事务集约化管理，在诉讼服务大厅设置了审判辅助事务中心，通过招标购买社会服务，由专业的外包公司统揽分散在审执环节的辅助事务，最大化助力审判执行提质增效。“ 为防止‘ 用管分离’ 导致服务质量效率低下，我们会不定期组织外包人员进行培训，一方面提升他们的业务能力和水平，另一方面增强他们的岗位责任感和使命感，时刻规范自身言行举止，展现出法院‘ 第一道窗口’ 的良好形象。” 立案庭庭长赵国芹说。
创新“ 智能化” 流程
促“ 操作体验” 变“ 操作习惯”
今年 5 月上旬，靖江法院诉讼服务中心因疫情防控暂停对外服务。看着桌上急需立案的十多个交通事故案件，律师小赵熟练地打开“ 人民法院律师服务平台”，进入到“ 网上立