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烟台日报/2023 年/3 月/19 日/第 001 版
便民服务十年暖 一路春风一路歌
——烟台税务部门开展“ 便民办税春风行动” 十周年记
YM 全媒体记者 王修齐 通讯员 宋书超 姜咪咪
十年春风路，越走越宽敞。今年是国家税务总局连续开展“ 便民办税春风行动” 的第十年，国家税务总局烟台市税务局聚焦税收现代化服务中国式现代化，秉承“ 纳税人缴费人所盼、税务人所向” 服务理念，紧跟新旧动能转换核心城市的建设步伐，着力营造更加优质的税收营商环境。
这十年，烟台税务在着力提升税收服务与管理效能上迈出一大步，税收征管体制改革从合作到合并再到合成，乘春风之势服务大局，更好发挥了税收在国家治理中的基础性、支柱性、保障性作用。
这十年，烟台税务在全面助力烟台经济高质量发展上迈出一大步，压茬落地税费支持政策，
从宏观“ 降税负” 到微观“ 降成本”，为市场主体纾困解难，渡过难关，青山常在，生机盎然。
这十年，烟台税务在构建优质便捷的税费服务体系上迈出一大步，始终把X委政府的部署要求扛在肩上，始终把纳税人缴费人的需求和期盼放在心里，推便民之举，施利民之策，为市场主体带来沉甸甸的获得感。
……
十年间，一步一个脚印，烟台税务走出了一条践行以人民为中心的发展思想、服务纳税人缴
费人的便民之路。
这是税收营商环境“ 优” 无止境的十年征程
“ 税务部门要切实提升ZZ站位，主动融入烟台经济社会发展大局，不折不扣落实落地‘ 放管服’ 改革，不断优化税收营商环境，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。” 国家税务总局烟台市税务局X委书记王颖超说。十年征程，从全市几十万企业主体到 700 多万自然人，从“ 以税为主” 到“ 税费并重”，烟台税务服务面更广、量更大，税收管理与服务迎来更大挑战。
十年来，全市高新技术企业由 2017 年的 453 户，增长到 2022 年的 1913 户，增加了 3 倍以
上。十年春风，筑巢引凤，烟台税务在打造一流税收营商环境的快车道上奋勇楫先。
“ 放管服” 改革向深水区持续推进，截至目前，75%以上税费事项实现即时办结；所有税费优惠取消审批，实行“ 自行判定、申报享受”；推行新办纳税人网上“ 套餐式” 服务，由 2 个工作日压缩为 2 个小时；优化市场主体退出机制，实现企业分支机构注销即办、“ 零申报” 资料的简化报送、简易注销预先提示；推行税务证明事项告知承诺制，告知承诺制的证明事项扩充至 12项； 试点建立税企直连通道， 实现企业财务报表与纳税申报表对接转换， 节省了 80%的申报时间；构建涉税专业服务机构专业化监管模式，开展涉税专业服务专项检查，提升行业规范，达成“ 管好一个行业，建好一座桥梁，幸福办事群众” 的目标⋯⋯
“ 我最深刻的感受就是资料越来越少了，报表越来越薄了，流程也更简捷了，办税也越来越智能和方便了。” 瑞康医药集团股份有限公司财务负责人冯芸说。
税费服务标准持续规范化提升，坚持守正出新，不断夯实纳税服务基础工作。从落实 2014年纳税服务规范 1.0 版到 2019 年纳税服务规范 3.0 版，从 2018 年推出“ 一次办”“ 网上办”“ 就近办”“ 马上办”“ 一站办”“ 容缺办” 的六项清单到 2020 年《办税缴费“ 最多跑一次” 清单》和《办税缴费“ 一次不用跑” 清单》，再到 2022 年《“ 非接触式” 办税缴费事项清单》，办税缴费实现“ 业务一个口径、服务一个标准”。十年间，税费服务不断规范升级，还推出了“ 税费服务体验师”“ 一把手走流程” 等纳税服务工作制度，做到全市一把尺子执行的同时,针对不同群体纳税
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人制定个性化服务措施，为纳税人缴费人提供更有速度、更有温度的纳税服务。
通过放彻底、管到位、服好务，烟台税务工作得到社会各界高度认可。2021 年荣获全国纳税人满意度调查地市级第一，2022 年荣获山东省深化“ 放管服” 改革优化营商环境工作先进集体。
这是办税缴费服务跨越发展的十年征程
十年来，烟台税务在办税缴费渠道、流程等方面推出一系列简政便民举措，让纳税人缴费人
享受到了更快捷、更经济、更高效的服务。
——从“ 人来人往” 到“ 门可罗雀”
十年间，办税服务厅完成了从办税场所向体验服务场所的转变，“ 人满为患” 的办税服务厅已经成为过去式，