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中国银行保险报/2023 年/3 月/24 日/第 006 版银行
邮储银行攀枝花市分行：为银发族提供有温度的金融服务
阿康 起仕伟 实习记者 刘红伟
近日，四川攀枝花市东区的 6 名老人将一面书写着“ 为民办事关怀备至 为民排忧情深似海”的锦旗送到邮储银行攀枝花市东区支行营业部，对该行为其家人王爷爷办理的一笔“ 特殊业务” 表示感谢。
在攀枝花，有 7 万余名退休老人的养老金通过邮储银行代发，伴随着代发工作逐步推进，老年人这一群体的特殊服务需求与日俱增。如何护航老人幸福晚年，保障他们的合法权益？近年来，邮储银行攀枝花市分行主动求变、 积极探索， 走出了一条筑牢特殊群体消费者权益保护屏障的新路子。
特事特办，开展上门服务“ 有速度”
77 岁的王爷爷是一名退休老人，无配偶子女，因不慎摔伤住进医院，3 位年过半百的兄弟姐妹从外地赶过来照顾。因为老人摔伤后失去意识，兄弟姐妹无法获知存折密码，如何取钱缴纳医药费和出院后的养老院费用成了最大的难题。
本着确保储户资金安全，为老人解决实际困难的原则，邮储银行攀枝花市东区支行在监管部门的指导和社区的配合下，制定了解决方案，即在银行和老人亲属的见证下，由社区出具指定监护人证明，银行上门核实信息后，办理密码重置及取款业务。最终，在各方的协调下，短短几天时间就为老人成功办理了取款，支付了医药费和养老院的费用，得到了相关部门和老人家属的高度评价。
这样的“ 特殊服务” 在邮储银行攀枝花市分行已不是个例。据统计，2022 年，该行累计为老年客户提供“ 特殊服务” 61 次，涵盖异地取款、代缴代扣、遗产继承、凭证挂失、密码重置等业务类型。