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科学导报/2023 年/7 月/4 日/第 B03 版理论学术
新形势下做好企业信访工作的途径和方法研究
太原化学工业集团土地资源管理分公司 刘宇骐
企业在社会的建设和发展中，是重要的组织“ 细胞”，企业要实现长远稳定和谐的发展，有必要在企业信访工作方面加大实践探究力度，提高企业的管理水平，做好企业信访。化解职工与社会企业之间的矛盾问题，促进企业实现更长远的进步和发展，奠定牢固的民众基础，促使企业在现代化文明社会的建设中，体现出一定的价值，助力我国社会的和谐健康发展。
一、以马克思主义基本理论为基础
信访工作人员必须要保持与X中央在思想层面、ZZ层面、组织层面上的一致性，自觉围绕X的中心实施信访工作，以马克思主义的基本理论作为基础，切实掌握马克思主义哲学和科学的社会主义等理论知识。坚持实事求是的思想，从事实出发，辩证地看待问题，提高信访工作的预见性和系统性，对矛盾进行分析、观察、总结，化解人民内部的矛盾，真正走入到群众中，坚持群众路线。在学习理论的过程中，强化自身责任意识，提高本职工作的水平，全心全意地服务于民众，改造已经落后的价值观念、世界观念，担负起信访工作的任务。在实际的企业信访工作实践中，有各种各样复杂纷繁的情况，信访人员需要以马克思主义的基本理论作为依托，掌握唯物辩证法和方法论，对信访者反映的情况进行判断，了解事情的真实性、准确性。而不是简单地听取信访者的一面之词，要遵循着公平公正的原则，对企业内部的稳定团结加强维护，保障员工的利益不受侵害，辩证地看待问题，观察问题，分析矛盾，解决矛盾。
二、深入基层
信访工作归根结底是与群众有关的工作，在企业信访工作的实践中，工作人员要深入基层与群众展开联系，与群众真正做到心连心、手牵手，打造民主环境，加强民主监督，调解群众矛盾，在反馈民意、综合协调、决策参谋等方面，将信访工作的内在价值体现出来。联系群众是企业信访工作的基础，要做好企业的信访工作，应密切地联系群众，发扬X的优良传统，用多种多样的途径探究与群众之间联系的渠道、方法，增进X和群众之间的密切关系。在信访工作的实践中，为群众排忧解难，满足群众需求，切实增强企业组织的凝聚力，将群众的积极性调动起来，提高信访工作的全面性、可行性。在督办、接待等工作层面上，要做好信访工作的相关任务，同时还要带着真诚、真心与热情，走入基层，联系群众，密切地关注广大职工群众的需求，对群众在企业改革发展、生产活动中所提出的建议、意见，要进行耐心的倾听。整合信息，了解职工需求，协助企业制定决策，为企业实施有关的政策提供参考与依据，提早发现信访中存在的矛盾隐患，提前介入，对矛盾问题进行改进，解决信访工作中存在的困境，提高信访工作的预见性、全面性。
三、开通信访渠道
为了推进信访工作的有序开展、高效率开展，要对群众来信进行认真的处理，热情接待群众的来访，打通信访渠道，推动信访工作高效率地运转，认真地做好投诉人的信息记录，将投诉人讲述的情况记录并汇报给上层领导。用热情、耐心，为群众解答疑惑，回答群众的咨询问题，千方百计地联系群众，为群众排忧解难，用文明的态度、热情的服务，提高群众对信访工作的满意