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黄冈日报/2023 年/9 月/7 日/第 003 版财经
麻城税务：“ 清凉” 服务，让办税“ 不流汗”
本报通讯员 戴芮 徐宝康
入夏以来，气温不断攀升，麻城市税务局以群众实际需求为导向，结合自身工作实际，推出“ 清凉” 办税“ 三心” 服务举措。通过积极引入网上办、延期办、问答办、一网联办等多种方式，构建便捷高效的办税服务体系，助纳税人缴费人“ 消暑解热”，让涉税业务办理省心、舒心、贴心。
延时服务，清凉办税更贴心
“ 你别急，我们会给你办理好再下班”，临近下班时间，税务工作人员耐心安抚匆忙赶到办税服务大厅的纳税人。由于天气炎热，不少纳税人选择在早晚相对凉爽期间办理涉税业务。针对这一情况，麻城市税务局全面推行“ 延时服务”“ 午间值班制”“ 首问负责制” 等“ 清凉” 办税服务制度。
“ 天气热，太阳下山了才想出门。没想到过了下班时间工作人员还耐心帮我办完。”“ 下班了还在为服务对象办理业务，服务也热情到位。 ” 延时服务得到了纳税人的交口称赞，陆续收到纳税人送来的多面锦旗，“ 态度热情”“ 服务贴心” 成为纳税人对麻城市税务局的一致评价。
“ 延时服务是我们这里一直以来的承诺，能够被纳税人理解，心里有点甜，即使再辛苦也是值得的。” 连续 2 次被表扬的窗口工作人员何晓燕略带腼腆地说道。
今年夏季以来，麻城市办税厅共计收到锦旗 3 面、表扬电话 5 通。“ 虽然中午不能准时吃饭、下午不能按时下班已成工作常态，但能用我们的‘ 辛苦指数’ 换取纳税人的‘ 满意指数’ ，努力没有白费。” 麻城市税务局“ 延时服务” 值班长王灵芝说道。
“ 清凉” 办税不止于此。据悉，为进一步优化纳税人办税体验，麻城市税务局办税服务厅工作人员每天提前到岗，保持大厅环境整洁干净、空气流通，让纳税人进厅时即享宜人温度。同时，在大厅增放绿色盆栽植物，设置饮水机及水杯，配备藿香正气水、风油精等消暑药品，给前来办税和进厅休息的市民带来贴心服务和清凉体验。
智慧税务，线上办税更省心
“ 今天早上在电子税务局提交代开发票申请，仅几秒便通过审核。上午外勤的工夫在自助办税机打印发票，用时不到 3 分钟，确实方便了不少。” 企业财务刘会计感觉近段时间线上办理涉税业务速度明显加快。
据麻城市税务局有关负责人介绍，线上业务办理提速主要得益于涉税事项“ 智慧化” 升级。该局针对发票票种核定、发票领用等业务办理量大、办理频次高、操作相对复杂、涉税风险小的电子税务局审核业务，依托税收大数据，通过 AI 智能处理、人工二次审核实现数据系统间自动流转、自动校验、自动办结全流程智能化处理，整体业务处理提速近