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延安日报/2023 年/7 月/28 日/第 003 版综合
一抹“ 税务蓝” 千缕“ 志愿红”
——安塞区税务局“ 张思德志愿服务队” 工作小记
记者 孙艳艳
办税服务厅是服务纳税人的最前沿，也是志愿服务的主阵地。安塞区税务局创新服务举措，成立“ 张思德志愿服务队”，以纳税人、缴费人的需求为出发点和立足点，建立常态化服务机制，围绕纳税服务、政策宣传、业务咨询等工作，开展各类志愿服务工作，丰富服务内涵，拉长服务链条，让更多纳税人感受到便捷高效的纳税服务。
“‘ 延时服务’ 太贴心了”
“ 没想到工作人员能在下班时间为我办业务，真的很感谢他们。” 在安塞区税务局办税服务
厅办完业务后，延安永鑫汽车销售服务有限公司财务人员贺静感激地说。
贺静告诉记者，今年，他们公司与甲方签订合同要求必须当日开票，但本公司税控设备因财务人员不小心将设备锁死，无法开票。随后，她联系了安塞区税务局第一税务分局负责人、 “ 张思德志愿服务队” 队员张龙龙协调办理，窗口人员张琼在患重感冒的情况下来大厅为纳税人办理了解锁业务，为纳税人挽回了较大一笔经济损失。
“‘ 延时服务’ 真的太贴心了。” 贺静为该局的服务竖起了大拇指。
“ 税务局服务好，还专门让我们老年人走‘ 慢通道’ ，有专人帮我们这些不会操作设备的老年人办理业务。 ” 刚刚在办税服务人员帮助下办完业务的郭大爷，对此次的业务办理过程赞不绝口。
针对老、弱、病、残等弱势群体不会使用智能手机以及自助办税设备，无法进行智能办税的情况，服务队开辟专用“ 慢通道”，提供定制一对一辅导服务，让他们享受到“ 一件事一次办”服务，使快速的办税操作在弱势群体面前“ 慢” 下来。
同时，“ 张思德志愿服务队” 还完善了自助办税大厅的爱心驿站，配备了老花镜、日常应急药物，小细节彰显大服务。
“ 一种雪中送炭的温暖”
陕西延长石油机械装备制造有限公司是一家成立于 2010 年的民营企业，由于生产、市场等一些原因，企业生产经营和资金周转遇到不小困难。为了帮助企业渡过难关，安塞区税务局安排工作人员多次上门为企业解读政策，解决涉税困难。
“ 在工作人员的协助下，去年，我们已享受留抵退税额近 600 万元，解了燃眉之急。” 谈到安塞区税务局“ 张思德志愿服务队” 的温情服务，陕西延长石油机械装备制造有限公司法人张博连连点赞。
同样，安塞黄土情文化演出有限公司所有的艺术培训、文化演出等活动，在疫情期间均处于停办状态，无营业收入，而员工的工资要正常发放，公司的资金压力前所未有。安塞区税务局根据相关税费优惠政策，及时为该公司退还相关税费 3 万余元。
为解决小微企业“ 融资难、融资贵” 的问题，安塞区税务局利用“ 张思德志愿服务队” 开展精准服务、精准宣传，积极推行