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山西经济日报/2023 年/4 月/20 日/第 001 版
创新技术应用、优化办税流程、完善管理机制——
山西税务：全力推动县级税务局税费服务管理现代化
本报实习记者 李京益 通讯员 裴石明
县级税务局作为直接面向纳税人缴费人的基层税务机关，推动其税费服务管理现代化是深化
税收征管改革的突破口，也是提升纳税人缴费人获得感和满意度最直接有效的办法。
今年以来，国家税务总局山西省税务局扭住县级税务局这个“ 牛鼻子”，以其ZZ机关建设为引领，以夯实税费征管基础、优化纳税服务为目标，以推广“ 非接触式” 办税缴费为抓手，在创新技术应用、优化办税流程、完善管理机制上下功夫，全力以赴推动县级税务局税费服务管理现代化。
创新技术应用，加速推进智慧税务建设
“ 打开晋税通 APP 就可以查到需要申报的各个税种，线上就能报税，省得再跑税务局。‘ 指尖办税’ 真是太方便了!” 近日，大同市麦暴食品有限责任公司负责人王轩仁高兴地告诉记者。
王轩仁口中的“ 晋税通 APP” 是省税务局开发的移动办税平台，依托“ 前端办理服务、中枢答疑审核、后台监督保障” 智慧办税缴费新模式，满足了纳税人缴费人便捷办、及时办、一体办等个性化需求。
“ 晋税通 APP” 的推广使用是全省税务系统创新技术应用、推进智慧税务建设的一个缩影。今年以来，国家税务总局大同市云冈区税务局积极推动税费服务管理现代化，目前已构建了
以“ 税小云” 机器人为载体的智能导税服务、以“ 征纳互动平台” 为依托的智能咨询、以“ 集中处理中心” 为平台的远程办税和以“ 晋税通” 为入口的掌上办税多元服务体系；国家税务总局河津市税务局启用 24 小时智慧办税服务厅，服务厅将智能导税、自助学习等多项功能融为一体，不仅为纳税人带来更加智慧便捷的办税体验，还能有效降低税务部门人力和运营成本；国家税务总局晋中市榆次区税务局主动拓宽 233 项“ 非接触式” 办税缴费渠道，协调各主管税务所依托电子税务局等平台对纳税人缴费人进行日常办税辅导和涉税业务办理⋯⋯
“ 制造业中小微企业缓税政策出台后，我们还不确定能否享受此项政策时，‘ 弹窗’ 发来提醒告知我们可以享受。这个‘ 弹窗’ 服务太到位了。” 山西汇镪磁性材料制作有限公司副总经理、总工程师张锋锐说。
据了解，为了方便纳税人缴费人办税，国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局以税收大数据为支撑，依托征纳互动平台建立“ 精准推送——智能提醒——回访研判” 闭环机制，为不同市场主体匹配适宜的税费优惠政策。符合税费优惠政策条件的纳税人打开电子税务局后，就会出现“ 弹窗” 提醒，纳税人只需勾选即可享受政策红利。
该局X委书记、局长张文萍告诉记者：“ 下一步，我们将深入开展纳税人诉求感知和‘ 税直达’ 试点工作，更有针对性地向纳税人缴费人推送税费优惠政策，为辖区内企业发展提供智慧税务支持。”
优化业务流程，提升便民办税服务效率
急纳税人之所急，行纳税人之所盼。把服务触角延伸到纳税人缴费人身边，通过持续优化业务流程，提升便民办税服务效率，是我省税务部门推动县级税务局税费服务管理现代化的重要举措。
在阳泉市，税务部门整合市、县两级集中处理中心和征管智控中心的服务资源，创建了全省
首个云上税费服务中心。该中心将 5 视频技术应用到“ 云上问办”，采用“ 人工+智能导航”“ 三
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