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焦作日报/2024 年/2 月/23 日/第 A03 版焦作X建
解放区焦南街道火车站社区：创建“ 五星” 支部 厚植为民情怀
本报记者 宁江东 本报通讯员 刘柳
2 月 2 日，家住解放区焦南街道火车站社区光华楼的居民王浩杰发现，楼院附近的下水管道堵塞，到处都是污水。他立即拨打小区专属网格员刘美玲的电话，不到 10 分钟，刘美玲和同事来到现场，并及时解决了问题。
“ 五星” 支部创建工作开展以来，火车站社区网格内小区的卫生服务管理水平都有了显著提升。这背后，离不开该社区推行的网格化管理系统。
“ 全科网格” 架起服务群众连心桥
近年来，火车站社区与时俱进，搭建“ 全科网格” 信息平台、开发“ 容我办” 网格服务微信小程序，信息平台通过实景三维模型查询网格内的小区楼栋常住户、重点人群、网格数据等基础信息，与“ 容我办” 小程序相融合，一旦有事，网格员收到消息，第一时间作出反应，对问题分类分级，及时处理到位。
“ 全科网格” 如何高效运行、如何便捷服务是网格化管理的重中之重，火车站社区利用智慧化手段，打造“ 全科网格” 信息化平台，将社区 9 个网格所有人员信息、联户信息等重要数据进行信息汇总，实现智能动态管理。梳理网格服务 4 大类 106 条服务事项清单，根据问题难易程度，制定 ABCD 四类问题处理闭环运行机制， 明确群众反映、 自己发现、 平台交办三种问题收集渠道。“ 容我办” 网格服务微信小程序，与信息化平台实现时时对接，群众指尖操作，即可提交问题，实现“ 人在格中走、事在格中办” 的良好局面。
自信息平台建成以来，已累计收集办理 400 余件问题，群众满意率达 99%。X群服务中心走到群众“ 心中”
家住火车站社区电务北院的居民刘倩和邻居郭红梅是一对健身“ 搭子”。每天下午，她们准时下楼会合，一起到焦作火车站广场打乒乓球。到了冬季，俩姐妹就换了“ 阵地”，她们每天来到火车站社区X群服务中心活动室打乒乓球。室内温暖如春，俩人打得热火朝天。