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赣南日报/2024 年/2 月/8 日/第 003 版民生
扎实做好送上门的群众工作
——我市创新开展新时代信访工作综述
记者 廖福玲 通讯员 王华洋
信访工作一头连接百姓，一头连接X和政府，是X的群众工作的重要组成部分。
推进“ 红色文化+信访工作”，源头预防化解能力持续提升；坚持“ 四办” 工作机制，实现初次信访办理提质增效；完善体制机制，信访积案化解常态长效；领导下访接访制度化，推动共性问题系统解决⋯⋯ 2023 年，我市坚持人民至上，主动担当作为，用心用力用情做好送上门的群众工作，实现信访形势平稳向好，为拼经济、拼发展营造了和谐稳定的社会环境。
源头治理 让矛盾纠纷化解在基层
龙南市试点打造“ 老村长茶舍”，聘请有威望的老村长、老干部、老X员对群众反映的问题进行现场调处化解，在喝茶聊天中化解矛盾纠纷；县级“ 访调诉” 一站式服务平台建成并实体化运行，为群众提供一站受理、联合调处、多元化解的便捷服务⋯⋯这是我市推行信访“ 五微” 治理的生动实践。
我市发挥红色文化引领作用，通过组建“ 微队伍”、开展“ 微教育”、加强“ 微排查”、压实“ 微责任”、实行“ 微办理”，实现矛盾纠纷及时就地化解。
源头化解矛盾，是做好信访工作的治本之策。作为全国著名的革命老区、原中央苏区的主体和核心区域，我市深入挖掘红色资源，全面推行“ 红色文化+信访工作” 工作模式，显著提升信访问题源头治理能力。
我市以市县乡三级X政领导干部为下访接访责任主体，主要领导示范引领，带头到矛盾多、情况复杂、信访问题集中的地方下访接访，推动矛盾纠纷及时就地解决。2023 年，市县两级领导干部下访接访 2350 次，接待群众 1067 批 1402 人次，接访案件 1078 件，已化解 1036 件，化解率达 96.10%。
“ 一个口子进出、一个系统流转”。为提升信访办理能力，我市建设了集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价功能为一体的网上信访平台，网上信访事项实现“ 一网通办”。同时，我市对信访信息系统进行优化升级，增设实名认证、智能判重等功能，市县两级网上信访实现“ 一降一清”，即网上重复信访占比下降至 5.06%，匿名、冒名信访件彻底清除。采取“ 智能回访+人工回访” 形式，及时跟踪信访事项办理成效，提升群众满意度。
2023 年，全市信访形势持续平稳，信访秩序不断向好，群众满意度达 98.11%。
创新机制 提升初次信访办理质效
“ 2023 年，我家精装房漏水，前期与物业公司沟通协商没解决，通过‘ 民呼我应’ 即办形式，属地街道等单位迅速组织物业公司协调，半个月内就确定了解决方案并给我答复意见，这种办事效率和周到服务真是太给力了。” 日前，家住章贡区京九路某小区的居民付先生说。
这得益于章贡区探索建立的