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安徽日报/2024 年/4 月/6 日/第 001 版
我省着力化解住建领域群众急难愁盼问题， 多项民生工作经验获全国推广——
“ 解决” 比“ 解释” 更重要
本报记者 范克龙
城乡建设领域与群众生活密切相关，也是矛盾多发区，特别是房地产开发管理、物业服务、
城市建设和管理、工程管理、建筑市场等“ 五大领域”，矛盾复杂多发，群众呼声多，信访量大。
事不避难，解决比解释更重要。安徽以“ 民声呼应” 工作平台为抓手，着力解决住建领域群众急难愁盼问题，促进矛盾纠纷化解。
安徽省信访通报显示，2023 年安徽城乡建设领域致省以上信访下降 23.5%，在全省 19 个重点领域中降幅最大。
老小区“ 蝶变”，幸福感“ 升级”
合肥市蜀山区名君家园小区是一个建成 20 多年的老旧小区，随着时间推移，房屋老化、设施陈旧、环境脏乱等问题不断凸显，小区居民对此颇有意见。
老楼房没有电梯，小区里老年人多，上下楼很不方便。 “ 加装电梯牵涉到整个单元的家家户户，特别是底层住户、年轻住户以及经济困难户，实施难度大。 ” 合肥市西园街道光明社区X委书记王鹏说，聚焦群众“ 急难愁盼”，他们成立了名君家园小区X支部委员会，充分发挥X建引领作用，在小区X支部的组织下，小区选民代表、业主委员会、X员主动站出来，积极宣传推进既有住宅加装电梯政策，挨家挨户征求意见，最终按照“ 单台单策，分步实施” 的原则，破解加装电梯难题。
一楼住户不掏钱，暂时不使用电梯的二楼年轻住户，费用由其他住户先行垫付，以后想用，只要将分摊费用还付给垫付户即可。 在大家的积极推动下， 名君家园小区一批就加装了 8 部电梯。如今，该小区已经加装完成 15 部电梯，有效解决了老年人爬楼难问题。
82 岁的董奶奶是一名退休教授，住在 4 楼的她曾为上下楼发愁。“ 年纪大了，腿脚不好，上下都不方便，我是能不下楼尽量不下楼。现在装上了电梯，出去串门、买菜都方便。 ” 董奶奶满面笑容。
加装电梯是老旧小区居民普遍关心的问题。在省城合肥，截至目前已有 658 个小区累计加装
电梯 1526 部，惠及 18000 多户居民。
住建工作与民生息息相关，矛盾复杂多发。去年以来，我省创办了“ 民声呼应” 工作平台，着力解决群众急难愁盼问题。全省住建系统围绕“ 民声呼应” 平台群众反映强烈的问题，开展集中攻坚行动，探索形成“ 五个坚持” 工作法，办好住建领域群众可感可及的民生实事，促进信访领域矛盾纠纷化解，人民群众获得感、满意度不断提升。
2023 年，“ 民声呼应” 平台涉及住建领域事项共 172 件，已全部办结。我省“ 保交楼”、物业管理、“ X建+信访” 等多项民生工作经验获住建部全国推广。
群众满意度上升，信访投诉量下降
日前，家住阜阳市颍东区玫瑰庄园小区的武宝华反映，楼上居民家水管漏水，导致她家院子久湿不干，异常湿滑，沟通了几次，问题都没得到解决。在社区、物业的协调下，双方走进了小区的“ 一家人调解室”，矛盾纠纷商量着解决。最终，楼上业主对其楼顶进行防水施工、排水改造，漏水问题迎刃而解。
玫瑰庄园于 2021 年 9 月份交房，目前业主入住率 60%以上。由于交房工程遗留问题较多，维修不够及时，业主投诉率一度居高不下，仅去年 3 月份就接到了 40 多份信访件。
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“ 我们经过分析，发现很多问题都是小矛盾，完全可以在小区内部解决。” 颍东区住房保障事务中心副主任康霖告诉记者，在颍东区住房保障事务中心指导下，玫瑰庄园小区设立“ 一家人调解室”，邀请住房保障事务中心相关人员、物业公司负责