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中国城市报/2024 年/5 月/27 日/第 B14 版基层治理
福建省武夷山市：“ 民情四谈” 解民忧
中共武夷山市委组织部
为切实有效破解社区、小区“ 包揽”、居民诉求反映渠道不畅等城市治理难题，福建省南平市武夷山市以“ 聚民意、聚民力、聚民智、听民声” 为着力点，以基层网格治理为抓手，探索实施“ 座谈、夜谈、访谈、网谈” 的“ 民情四谈” 城市治理新机制，为居民群众提供高效服务，让居民的“ 烦心事”“ 揪心事” 件件有着落、事事有回音，推动社区、小区X组织为民服务质量不断提升。
开展座谈问民需
随着社会不断发展，历史遗留问题与现实难点问题相互交织，武夷山市城市社区在发展中面临许多新问题、新挑战。为在干部和群众之间架起“ 连心桥”，更好地推动社区发展，武夷山市创新“ 社区事务大家商、社区治理大家议、社区决策大家定” 居民自治机制，组建社区“ 察民情、解民忧、暖民心” 志愿服务队，每周集中小区居民代表开展座谈会，鼓励大家发言，提出各自的难题，互相交流，集思广益，共同讨论解决方法，实现大家事大家议。
通过开展民情座谈活动，拓宽问题收集渠道，与居民公开讨论开办老年食堂、环境卫生治理、增设健身器材等，广泛收集社情民意 461 条，并通过建立“ 居民需求” 清单，销号管理，解决群众急难愁盼问题，切实将社区的好事办实、实事办好。
“ 这个活动很好，让我们的诉求有地方反映。” 社区退休老干部李阿姨点赞说道。座谈会的开展不仅收集社情民意，更拉近了X组织与群众的距离，社区X组织把群众需求、百姓呼声作为一切工作的出发点和落脚点，引导居民由社区治理的“ 观察者” 向“ 参与者” 转变。
深度夜谈听民声
武夷山市依托红色议事厅、红色微驿站等平台，定期组织开展X员敲门、居民夜谈、民事茗谈、昼访夜谈等活动，将服务延伸至“ 八小时” 之外，打通服务群众“ 最后一公里”，切实为群众解难题、办实事、做好事，引导群众“ 有事谈事、没事谈心”，让夜谈成为常态。
楼栋长、网格员、社区干部通过与居民夜谈，面对面听取群众诉求，社区工作人员将收集的问题、意见建议进行分类汇总，简单的问题立即提出解决方案，马上办理；对历史遗留问题或者重难点问题，请示协调相关部门一并抓好落实推动，切实疏民忧、解家愁。截至目前，开展夜谈