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河南法制报/2024 年/5 月/29 日/第 007 版祝贺河南日报创刊 75 周年
立案“小窗口” 便民“大作为”
内乡县法院诉讼服务中心擦亮司法为民的“第一窗口”
河南法制报记者 李文卿 通讯员 聂传青 郭贝
核心提示
诉讼服务中心是人民群众感受司法文明、体验公平正义的“第一窗口” ，服务质量的好坏直接影响人民群众对法院工作的“第一印象” 。在内乡县法院，有这样一支年轻而充满朝气的队伍，平均年龄仅 35 岁的他们，始终以人民需求为导向，穿梭忙碌在各个窗口，为群众提供便捷的诉讼服务；始终以业务提升为抓手，融情融法融智，调解速裁化民忧；始终以人民满意为目标，坚持司法公正的同时，不断传递司法温度，以奋斗青春之姿，闪耀法徽风采。近年来，内乡县法院诉讼服务中心曾多次荣获全市法院优秀内设机构、青年文明号和院先进集体等称号。
立于潮头，方知浪高风急；登临险滩，才见前路艰辛。诉讼服务工作的推进与提升并非一帆
风顺，内乡县法院诉讼服务中心干警迎难而上，以实干精神破解诉讼服务难题。
1 强化诉前调解 提高审判效率
内乡县法院诉讼服务中心全面畅通“线上+线下”一体化立案通道，建立完善简案速裁快审配套机制，努力构建繁简分流、快慢分道的“分调裁审”体系，积极引导当事人选择非诉讼渠道解决矛盾纠纷。2023 年以来，该中心成功将 3622 件矛盾纠纷化解在诉前，当事人申请出具调解书 1030 件，对诉前调解成功的案件进行司法确认，调解不成功的及时速裁，压缩审理天数，提高审判效率。
该中心与县工商联、工会、人社局等“总对总”机构对接线上平台，揭牌成立内乡县金融消费纠纷调解中心、内乡县价格争议纠纷调解室、内乡县工商联驻法院工作室等特邀调解组织，扩大“法院+”一站式多元解纷体系，为深化诉源治理、开展多元解纷工作提供保障。
2023 年，王某夫妻将 21 起买卖合同纠纷案件诉至法院。该系列案件被告人数众多，超过一半被告人无法联系，工作量巨大。速裁团队通过微信、案件大数据库等多途径、多方面查询被告人信息，想尽一切办法联系被告人。随后，12 名被告人与王某夫妇成功达成调解意见。对于仍有争议的部分，法官耐心调解。最终，该系列案件在 30 天内成功调解结案。
速裁团队对该系列案件统一集中办理，高效快速审结，节省了案件当事人的诉讼成本。
2 提升诉讼服务水平 传递司法温度
该中心以提升解决纠纷和诉讼服务的能力水平为目标，全面落实一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心建设工作，不断优化功能区域设置，营造舒适的诉讼环境，提升诉讼服务软、硬实力；畅通律师通道，在大厅设立休息等候区、自助办公区和母婴休息室，配备饮水机、书写台、医药柜等便民服务设施，提供常用诉讼文书模板。同时，该中心利用大屏幕滚动播放相关法律法规、宣传视频等，最大限度满足当事人的需要，全力营造温馨舒适的诉讼氛围，让来访者感受到人性化关怀。
该中心不断提高服务质量，为有特殊需求的群众提供线下立案、缴费服务，加强立案指导，