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广西法治日报/2024 年/5 月/16 日/第 A04 版今日看台
为民办事有“速度” 贴心服务有“温度”
——平南县司法局优化法律服务促进社会和谐稳定
本报记者 梁家俊 通讯员 刘锦红 陈毅清
近年来，平南县司法局充分发挥司法行政机关职能作用，坚持和发展新时代“枫桥经验” ，让公共法律服务有速度、有精度、有温度，切实解决好人民群众的急难愁盼问题，不断增强基层群众的法治获得感。近日，该局被司法部评为“全国公共法律服务工作先进集体”。
法律服务有“制度”
越到基层，工作要求越细，也就更需要通过规章制度把各方面的工作统一起来。为了使公共法律服务工作走向规范化，平南县司法局领导班子把建立制度作为“第一步” ，不断加强调查研究，形成了公共法律服务的“制度集成” ，“警调对接”工作制度就是其中的一项。所谓“警调对接” ，即公安机关在接警处置过程中，对不属于其管辖范围的矛盾纠纷，如物业纠纷、邻里纠纷、家庭纠纷、婚恋纠纷等，移交给司法所进行调解。
2023 年 10 月的一天，安怀镇群众卢某上街赶集，卢某在巫某的摊点选购活鸡时，手指不小心被摊点旁没有网罩的风扇刮伤，双方就赔偿问题争执不下，卢某报案。派出所接案后，将案件移交给司法所进行调解。司法所工作人员联合综治中心、派出所工作人员，组织双方进行调解，详细向巫某释明相关法律规定。最终，巫某同意一次性赔偿卢某损失 7000 元。
近年来，平南县司法局积极推进覆盖城乡、便捷高效的现代公共法律服务体系建设，先后建立公共法律服务统筹协调机制、工作联席会议制度、首问负责制、服务承诺制、限时办结制等 10项机制。同时，健全“诉调对接”“警调对接”“访调对接”工作制度，把公共法律服务体系由“软”服务做成“硬”指标，实现由司法局“一家单干”向各部门“齐抓共管”的转变。
为民办事有“速度”
农村群众平时忙于农务，如何让群众在零碎的空余时间快速化解烦心事？平南县司法局的答
案是：大力整合现有资源，让法律服务更有速度。
4 月 25 日，马练瑶族乡的张某想为外公外婆申请办理放弃继承权声明公证。他来到公共法律服务站，在自助服务终端机上找到公证办理所需手续，简单操作就顺利预约了公证业务办理。公证员根据预约，向张某了解详细情况，得知其外公外婆行动不便，便指导张某准备好相关材料，约好时间上门办理。
近年来，平南县司法局科学搭建公共法律服务自助服务终端和“互联网+”智能展示平台，积极推进“互联网+法律服务”建设，构建了热线、网站、微博、微信、移动客户端与实体机构紧密融合的多位一体公共法律服务信息化支撑模