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农村金融时报/2024 年/5 月/6 日/第 B02 版农信· 服务
江西安义农商银行
在“ 硬环境”“ 软服务” 上下功夫
养老金融新篇章
书写
本报记者 郑长灵 通讯员 杨霞
近年来，江西安义农商银行秉承“ 以客户为中心” 的服务理念，深入探索实践网点适老化升级改造，打造尊老敬老文化特色品牌，聚焦老年群体金融和服务需求，不断在“ 硬环境”“ 软服务” 上下功夫，提升老年人获得感、幸福感、安全感，着力书写养老金融新篇章。
优化网点环境
搭金融服务“ 连心桥”
老年人对线上服务存在接受程度低的情况，线下网点仍是老年群体接受金融服务的重要途径。安义农商银行通过大力实施网点提质升级改造工程，在“ 硬环境” 上下功夫，围绕老年客户群体的特征和需求，持续细化关爱举措，营业大厅配置老花镜、医药箱、饮水机、报刊架等助老便民设施。
去年以来，该行对 4 个老旧网点进行改造升级，设置专门适老金融设施，并对营业网点大堂经理进行专门培训，着力提升服务老年群体的能力和水平;同时，开展金融夜校及金融知识下乡等活动，对老年群体进行智能手机和智能柜员机一对一指导，帮助他们适应金融科技服务。
开展暖心服务
当金融服务“ 贴心人”
“ 儿女都在外地，老头子的这个病，轮椅又坐不得太久，多亏有农商银行的工作人员，真是太感谢你们了。” 家住在安义县水岸花都小区的王阿姨感慨道，她老伴已 70 高龄，常年卧病在床，由于社保卡密码遗忘，无法取