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巴中日报/2024 年/5 月/8 日/第 007 版健康
我市出台九条措施提升医患满意度
三级公立医院预约门诊看病等待不超过 40 分钟
巴中日报全媒体记者 李建军
本报讯（巴中日报全媒体记者李建军）为更好地满足广大群众对高水平、多样化的医疗服务需求，进一步优化医疗服务流程，持续改善就医感受，提升医患满意度，近日，市卫生健康委印发《巴中市提升医患满意度九条措施》 （以下简称《措施》 ）。
一是优化功能布局，缩短等待时间。《措施》明确，2024 年底，100%三级公立医院和 85%的
二级公立医院建立“ 一站式” 出入院服务中心，25%以上二级公立医院和 45%以上三级公立医院
提供检查检验“ 一站式” 集中预约服务。三级公立医院门诊患者预约到院后平均等待时间不超过
40 分钟，择期手术患者术前平均等待时间不超过 2.5 天，三级公立医院全部开展日间手术。
二是信息赋能效率，丰富就医选择。 《措施》鼓励二、三级公立医疗机构设立弹性门诊，满足群众多样化就诊需求。2024 年底，全市 80%二级公立医院和 100%的三级公立医院全部推行分时段预约诊疗。二、三级公立医疗机构电子病历分级评价分别达 3 级、4 级水平，巴中市中心医院申报 5 级电子病历。
三是创新服务模式，拓展延伸服务。 《措施》提出，完善多学科诊疗制度，提供“ 患者不动医师动” 的 MDT 服务。推广门诊中西医结合模式开展联合诊疗。2024 年底，三级公立综合医院提供的 MDT 服务病种数不小于 5 种。鼓励互联网医院为出院手术患者，提供术后 3 次线上免费问诊，开展“ 互联网+护理服务”。
四是优质资源下沉，畅通双向转诊。 《措施》明确，医联体内开辟绿色通道，牵头单位要建立远程医疗中心，定期选派专家骨干到基层医院开展专家门诊定期巡诊、健康义诊等业务帮扶指导。2024 年底，二、三公立医院的出院患者随访率分别达到 50%、80%。牵头单位向基层医院开放不低于 20%的门诊号源、不低于 10%的床位、下转恢复期患者数不低于 5%的床位，基层医院对牵头医院下转患者的门诊随访率达到 100%。
五是优化就诊环境，强化人文关怀。 《措施》提出，针对特殊群体做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，解决老年患者就诊