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安徽法治报/2024 年/5 月/30 日/第 003 版江淮法眼
当好群众“ 贴心人”

架好信访“ 连心桥”
——记马鞍山市公安局信访科副科长梁辉
本报记者 李小平 通讯员 马公轩
“ 我愿意用真心、爱心和诚心在公安机关和人民群众之间架起一座‘ 连心桥’ ，在信访工作岗位担当作为，传递X和政府的温暖！”
主动要求调到信访岗位，一干就是 19 年，始终铭记“ 为民解难、为X分忧” 的职责使命，热情服务好每一位信访群众，尽心做好每一项公安信访工作，用爱心和温暖架起警民联系的桥梁和纽带。她就是马鞍山市公安局信访科副科长梁辉。19 年来，她先后荣获“ 全市信访维稳先进个人”、省公安厅“ 全省公安信访信息调研成绩突出个人”、省信访局“ 全省信访系统优秀办信员”荣誉称号，还荣获个人嘉奖 8 次、个人三等功 3 次，获评优秀公务员 9 次。
将群众当“ 家人”
把信访工作做到群众心坎上
与公安机关其他窗口单位不同，信访窗口接待的是一群特殊的群体，接触的都是疑难杂症。
80 多岁的王师傅一人独居，因幻觉经常怀疑邻居故意产生噪声干扰其正常生活，到市公安局上访
50 余次。每一次，梁辉都热情接待耐心劝导，往往一陪就是大半天，同时与老人所在的辖区公安分局、派出所联系，想方设法在生活上帮助老人。辖区派出所也十分重视，经常派社区民警去陪伴老人，最终用真情感化了老人，老人表示以后不再上访。有一天，还没到上班时间，王师傅就早早地来到市公安局大门口，见到梁辉后，王师傅表示，这一次他不是来上访的，而是给梁辉送一袋自己亲手做的萝卜干和一面“ 全心全意为人民服务 真心实意为群众排忧” 的锦旗，表达感谢之情。
多年来，作为一位信访干部，时刻置身于矛盾的漩涡中，梁辉始终对工作保持耐心和责任心，对信访群众充满爱心和热心，尽心尽力把群众的诉求解决到位。有时候，面对信访群众的责骂，甚至过激的言语，梁辉始终心平气和、微笑服务，总是认真倾听、释法说理，切实为信访群众排忧解难。
19 年来，梁辉共处理人民来信