正文复制

甘肃日报/2024 年/5 月/16 日/第 008 版城市
做好群众接访员

倾听民声解民忧
——记兰州市城关区信访局局长张本红
新甘肃· 甘肃日报记者 薛砚
民有所呼，我有所应。二十年来，他始终奋斗在信访工作第一线，以责任换信任，为群众解
决了一大批急难愁盼问题。他，就是兰州市城关区信访局局长张本红。
用心接访 树牢为民情怀
2022 年 9 月担任城关区信访局局长的张本红，积极创新“ 12345” 信访接待工作法。
“‘ 1’ 是‘ 来了就是一家人’ ；‘ 2’ 是坚持源头治理、属地化解；‘ 3’ 是要做到问题能反映、矛盾可化解、权益有保障；‘ 4’ 是实现‘ 来有迎声，问有答声，走有送声，办有回声’ ，‘ 5’ 是要做到热心、耐心、交心、公心、舒心。” 张本红解释道。
他要求全局信访干部树牢为民情怀，善于换位思考，用心接待每一位信访人。
“ 为群众端一杯热茶， 送上一袋饼干或几块糖果， 我们要像招待亲戚般接待每一位来访群众，耐心听取来访人的倾诉和诉求。” 张本红说。
“ 要让来访群众感觉自己的诉求被重视、被接纳。” 张本红常常给干部们讲解接访的原则和技巧， “ 我们要主动拉近与群众之间的距离，建立良好的干群关系，疏导来访者的负面情绪，即便问题在短期内无法解决， 但尊重和重视他们， 也有利于后续工作的开展， 为息诉罢访奠定基础。”
勇于接访 直面矛盾困难
“ 干信访就要吃得起亏、拼得起命、化解得了矛盾。” 这是张本红经常挂在嘴边的一句话。张本红上任后，为推动解决部分城乡建设领域的矛盾纠纷，他主动深入群众，公开自己的手
机号，畅通与群众的沟通渠道。面对个别来访群众的误解、责骂等，他从来不推、不躲，主动做
到周周接待群众，及时通报进展情况，取得群众的理解。
2017 年以来，蔡先生多次到信访部门投诉反映某公司拖欠他的工程款，由于双方条件未能达成一致，事情一直得不到彻底解决。张本红做接访工作时了解到这一情况后，决心啃下这个“ 硬骨头”。他不断接谈信访人，积极协调责任单位