正文复制

税务局纳税人满意度调查结果分析报告
按照会议要求，*局对《*年度全市纳税人满意度调查数据报告》中的相关指标进行了认真对照分析，查找问题及存在原因，并制定了下一步的整改措施。现将相关情况汇报如下：
一、总体情况
在*年的纳税人满意度调查中，*税务局共有*户样本企业参与调查（其中电话调查*户、短信调查*户），占比*％。综合得分在全省*个征收单位中排名第*位，全市位列第*名，结果极不理想。从总体得分来看，白河县局得分*分，比全市平均水平*低*分，比全省平均水平*低*分。参与调查的*个一级指标，从得分看，前三位的是税费优惠政策落实*、涉税事项办理*、依法征收税费（*，均低于全市平均得分；得分后三位的是税务人员廉洁自律情况*、纳税信用建设情况*、不动产交易“一窗受理”*。从位次看，排名最好的“涉税事项办理”也仅位列全市第*；其中“不动产交易一窗式受理”位列全市末位。
二、存在问题及原因分析
（一）政策落实类：1.税收宣传不到位。一是宣传的方式单一，主要依托各分局搭建的微信服务平台，联户进企少。二是宣传面狭窄，主要是办税人员，法人代表未覆盖。三是宣传频次少，没有做到常态化推送信息。在助力小规模纳税人复工复产的工作上，对国家出台的阶段性、有针对性的优惠政策宣传缺乏及时性。
（二）规范执法类：执法部门在执法的过程中，出于防范风险要求，对纳税人延长纳税申报期限、延期申报等行政审批事项把控较严，在执法中缺乏相应的讲解，以至于纳税人与税务干部在规范执法的认识上有偏差，致使涉税事项办理*）、依法征税收费*、税收执法情况（*的排名靠后。
（三）便捷服务类：1、得分最低的是不动产交易