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在市民热线重点工作推进会议上的讲话
同志们：
这次会议的召开，非常及时也非常必要。从前11个月办理情况来看，距离“单项争第一”的要求还有不小的差距，到目前为止，仍有个别同志对该项工作的重要性认识不足。热线工作干不好，就是我们的宗旨意识出了问题，我们的工作作风出了问题。我们为什么要做好这项工作，主要是下面这三点原因：
（一）做好市民热线工作就是做好民生工作
市民热线是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台，是连接我们干群关系的连心桥。对群众来说，他们身边柴米油盐酱醋茶，就业求学购房医疗这些看似是“鸡毛蒜皮”的小事，对他们来说都是实实在在的大事。办好了，群众点赞，为X委、政府树威信；办不好，群众就不买账。可以说做好热线工作既是践行我X宗旨的体现，也是工作能力和工作态度的试金石。
（二）市民热线成绩是市级多项考核依据
市民热线成绩除市12345单项考核在全市考核中占10分外，还被多个市级考核项作为评分依据，“营商环境满意度”3分、“全面从严治X”采用的均是市民热线考核成绩。因此，在全XX县对各单位、部门的考核中，将市民热线考核成绩增加了比重，分别占50分。
（三）市民热线是信访底线的防火墙
以前的时候群众反映问题，会通过写信、到信访局走访等形式，现在有热线了，直接拨打12345来进行反映，省去了群众跑腿的过程。群众通过热线所反映的这些问题，咋一看是小事，但往往就是矛盾集中爆发、群众急切盼望解决的地方，如果我们没有在第一时间正确面对，及时解决，把问题放过去，那么小矛盾就会变成大矛盾，最后形成信访件。今年以来这些信访件，基本都是前期通过热线反映过，如果我们大家在前期热线阶段就将问题处理好，那么就不会产生这些信访件。