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济南日报/2024 年/11 月/27 日/第 006 版区县周刊 基层行走
趵突泉街道：“ 接诉即办+网格” 为群众幸福“ 加码” 增色
济南日报· 爱济南记者 张素芬 通讯员 王慧 朱爱婷 实习生 吴玉洁
您好，这里是 12345 热线，请问有什么可以帮您？” 在历下区趵突泉街道 12345 政务服务便民热线受理中心，各类民生诉求从电话一端传过来，又从 12345 热线出发，持续派发给网格员甚至更多部门联动解决。
近年来，趵突泉街道坚持X建引领基层治理，探索“ 热线+网格” 工作模式，充分发挥 12345热线哨点监测和网格化管理源头治理作用，推动从接诉即办向未诉先办延伸，由“ 有一办一” 向“ 打包” 解决一批民生痛点、难点拓展，让群众幸福感持续“ 加码” 增色。
“ 接诉即办” 破难题热线畅联惠民生
“ 店里频繁漏水，热线能否出面帮忙协调一下。” 前不久，趵突泉街道辖区企业康洁洗衣负责人拨打 12345 热线寻求帮助。
接到反映后，街道热线工作人员第一时间启动“ 热线+网格” 工作机制，直接将诉求转派至属地网格，把问题工单精准派发。属地网格员立即到现场与企业负责人耐心沟通，了解到该企业位于一栋老旧商住一体房内，楼内设施老化且缺少公共维修资金，企业负责人与楼上多户居民就楼内漏水维修等事宜一直协商未果。
