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如何根治“被自动续费”乱象
因误操作升级为会员并开通服务，未收到提醒被直接扣费；想体验短期会员待遇，却因未留意而默认勾选自动续费，直到扣费后才发觉……现在，部分APP和平台以“首次试用免费”“连续包月/包年优惠”等“福利”吸引消费者，却使消费者走入“被自动续费”的“套路”中，这成为消费者投诉的重点领域，虽然涉及的金额不大，却关系老百姓的公平消费体验。
现实中，经营商往往通过默认勾选、低价试用诱导消费，或未提醒直接扣费、未尽提示义务、强制提前续费、隐蔽退订入口等方式进行自动续费操作，可能造成对消费者的知情权、选择权和财产安全的侵犯。此类行为对经营商而言违规成本不高，而消费者退订维权却要花费大量精力，成本高昂，有必要通过法律手段加以有效规制。
消费者权益保护法第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。这意味着经营者在提供自动续费服务时，需要明确告知消费者相关费用及续费方式。此外，一些手机应用软件默认开通自动续费属于一种搭售行为，平台经营者提供此类服务应符合电子商务法第十九条的规定，即“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”，不得故意弱化甚至不提供相关信息提示。《网络交易监督管理办法》第十八条进一步规定，“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。