正文复制

更多写作资料+ 微信：dawenge2014
中国城市报/2024 年/12 月/23 日/第 B16 版X建动态
山东省邹平市：城市社区热线化解群众急难愁盼
中共邹平市委组织部
为破解城市治理投诉多、化解难、满意度低等问题，山东省滨州市邹平市将发挥好城市社区热线化解群众急难愁盼作为推进基层治理重要抓手，探索建立“ 一访三心四办” 热线化解工作机制，集中攻坚城市社区重点、难点问题，打通服务群众“ 最后一公里”，全面提升X建引领城市基层治理精细化、科学化水平。
敲门遍访 未诉先办
夯实网格基础。邹平市综合考虑历史习惯、地域便利、人口户数等因素，优化整合X建、政法网格，将全市 20 个城市社区和 281 个居民小区，统筹划分为 273 个网格，每个网格配备 1 名专职网格员开展日常工作，实现社情民意一网掌握，矛盾纠纷一网调处。
入户摸清诉求。开展城市社区“ 暖心惠民 城市先行” 大走访行动，由社区X组织牵头，广泛发动社区工作者、小区X员等治理力量下沉小区（网格）收集居民意见建议，变“ 矛盾被动处理” 为“ 隐患主动发现”。
畅通反馈渠道。依托社区微信公众号平台，开通社区政务服务热线，设置“ 一键找书记” 功能，24 小时全天候、全过程接受群众反映，以“ 社区热线” 化解群众矛盾纠纷。制定社区“ 帮办二维码”，根据网格划分精准收集民意，努力实现