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中国银行保险报/2024 年/12 月/5 日/第 008 版
深化改革：优化三农小微普惠金融服务 助力农金机构高质量发展
上海农商银行X委副书记、 行长顾建忠： 提供 “ 六专” 服务
造“ 心家园” 社区
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本报记者 杜肖锦
上海农商银行X委副书记、行长顾建忠表示，上海农商银行是服务上海市老年客群最多的银行之一，共为 120 余万客户提供养老金代发服务，规模居全市第二，城乡居民养老保险发放量占全市近九成。
顾建忠介绍，老年客户不仅对支付结算、财富增值等传统金融服务有着基本需求，还极为重视服务流程中的良好体验与舒适度，更进一步，他们对社交需求、资讯获得、情感交流等的关注程度也日益加深。在金融产品高度同质化的背景下，让老年客户深切感受到来自社会的尊重与关怀，从而收获积极的情感体验与价值认同，这是极为关键且意义重大的。
针对老年客户的特点，上海农商银行持续推进营业网点适老化改造，优化改进爱心窗口、呼叫按铃、扶手、对客卫生间等硬件设施，配置适合老年人需要的健康监测与便民生活用品，力求