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甘肃经济日报/2025 年/3 月/26 日/第 001 版
“ 甘” 心社保 “ 肃” 求即办
——省人社厅创新打造社保服务新模式
新甘肃· 甘肃经济日报记者 牛占虎
日前，“ 甘” 心社保·“ 肃” 求即办——甘肃社保网上留言平台正式上线运行。该平台采用“ 云端互动、分级响应、高效办理” 的模式，精准对接群众需求，有效解决社保领域的疑难问题，成为全省群众获取社保政策、办理业务、反馈意见的“ 一站式” 服务窗口。这是甘肃省社会保险事业中心为提升社保服务质效而创新打造的社保服务新模式。自今年 2 月 12 日运行以来，平台已累计受理留言咨询 143 条，办结率达 100%，群众满意度超过 99.5%。这一举措极大缓解了传统热线电话及线下窗口的咨询压力，使得全省社保类诉求量较同期下降了 30%，切实将便民服务落到了实处。
聚焦民生痛点，搭建高效沟通桥梁
几天前，兰州市民张女士通过平台咨询异地养老保险转移问题，次日便收到了详细的操作指引和所需材料清单。她感慨道： “ 以前跑社保大厅要排半天队，现在动动手指就能解决问题，太方便了。” 在试运行期间，类似这样的成功案例不胜枚举，平台已成为群众信赖的“ 社保管家”。