正文复制
新华日报/2025 年/5 月/14 日/第 004 版要闻· 观点
《信访工作条例》施行三年，全省信访事项及时受理率达 99.99%
真抓实干解决群众“ 急难愁盼”
本报记者 杨昉
5 月 13 日，江苏省信访法治宣传月启动仪式在常州市金坛区举行。记者从会场获悉， 《信访工作条例》施行三年以来，我省各地各部门以《信访工作条例》为指引，加强和改进人民信访工作，全省信访事项及时受理率达 99.99%、一次性化解率达 97.76%。
制度成体系 纠纷化解“ 共治化”
今年 3 月，在溧阳市溧城街道，居民高某经历了一场“ 暖心调解”。她给女儿报名晚托班后对培训机构服务不满，双方就退费金额僵持不下。溧城街道综治中心接收到申请后，迅速介入，邀请市教育局、辖区派出所、社区、双方当事人到中心进行面对面调解。通过 3 小时专业、耐心的劝解，双方达成调解协议。【更多写作资 料+微信：】
“ 中心设立 1 个综合服务区、5 个专业解纷区、47 个村（社区）调解组织和多个其他功能区，采用常驻、轮驻、随驻、邀驻方式，让人员集中办公服务。 ” 溧城街道矛盾纠纷调处化解中心负责人说，中心明确矛盾纠纷接收规定、流转程序、办理时限、反馈途径等，让矛盾纠纷化解从“ 碎片化” 向“ 共治化” 转变。
“ 落实 《信访工作条例》 是一个不断创新的过程， 关键在于联系实际、 解决问题、 落到实处。”省信访局相关负责人说，制度设置是前提，具体操作还需要基层创造性发挥，强化精细化管理与系统治理，使各个系统、部分与主体责任落到实处，形成合力，产生效能。
