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文汇报/2025 年/5 月/22 日/第 001 版
《信访工作条例》实施三年，“ 先听民意再决策” 成上海信访工作鲜明标签
民生“ 金点子” 书写人民城市新章
本报记者 何易 实习生 吴沛蔓
华灯初上的上海街头，外卖骑手卢红擦了擦额头的汗，转身走进刚刚延长营业的社区食堂。十几天前，他怀着忐忑心情提交的延长社区食堂开放时间建议，如今化作暖黄的灯光与热气腾腾的饭菜。“ 在这里，外地人也能为城市出力。” 他的感慨，道出无数市民与城市共生共荣的温暖故事。【更多写作资料+微信： 】
夏日，一间间教室曾如同蒸笼，学生们在闷热中难以集中精力，老师们讲课也备受影响。一位学生家长提出建议，希望校园加装空调。这一来自家长群体的呼吁，很快得到回应。市教委迅速行动，全面部署推进中小学普通教室空调“ 能装尽装” 工作，切实改善师生上课环境。更令人振奋的是，该项工作还被纳入 2025 年上海市为民办实事项目，为莘莘学子送去清凉。
作为国际交往的重要门户，上海两大机场年吞吐超亿人次。市民列多在频繁接触外籍人士中发现，过境免签旅客常因手续繁琐滞留，平均通关耗时近 45 分钟。他主动建言，提出优化过境流程、打造一站式服务等方案。
建议提交后，变革迅速落地。虹桥、浦东机场 T1 航站楼启用 AI 智能闸机，刷脸核验将人均通关时间压缩至 8 分钟；全新亮相的外籍人员一站式综合服务中心，集成 18 项功能，多语种服务全程护航。措施实施后，旅客满意度从 68%升至 92%，“ 上海服务” 品牌愈发闪亮。