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在XX市全市旅游景区、旅游市场综合整治工作推进会议上的讲话
同志们:
今天召开这次全市旅游景区、旅游市场综合整治工作推进会议,主要任务是深入学习贯彻落实习近平总书记关于旅游工作的重要指示精神,全面落实省委、省政府的决策部署,就当前我市旅游市场存在的突出问题进行深入剖析,对下一阶段的综合整治工作进行全面动员和系统安排。目的就是要以最坚决的态度、最有力的举措,迅速扭转部分领域存在的乱象,全力推动我市旅游业从高速增长向高质量发展深刻转型,为建设世界级旅游目的地奠定坚实基础。
旅游业是综合性产业,是拉动经济发展的重要动力,更是展示城市形象、传播地域文化的重要窗口。近年来,市委、市政府高度重视旅游业发展,全市上下共同努力,旅游产业规模持续壮大,品牌影响力不断提升。特别是去年以来,旅游市场呈现出强劲的复苏态势。根据统计,2024年,全市累计接待国内游客达到4.7亿人次,实现旅游总收入突破5000亿元,这两项数据均创下历史新高。这些成绩的取得,是全市文旅战线同志们辛勤付出的结果,也是各级各部门通力协作的成果。在此,我代表市委、市政府,向长期奋战在旅游工作一线的全体同志们,表示衷心的感谢!
在肯定成绩的同时,更要清醒地看到,与旅游业蓬勃发展的态势相比,与广大游客日益增长的品质化、个性化需求相比,我市的旅游管理和服务水平还存在明显差距。近期,通过网络舆情、游客投诉和明察暗访,暴露出了一系列亟待解决的突出问题。比如,部分景区周边“黑车”“黑导”屡禁不绝,存在欺客宰客、强迫消费等恶劣行为;个别商家缺乏诚信,标价虚高、以次充好,严重损害了消费者权益;旅游高峰期交通拥堵、停车难问题凸显,影响了游客的出行体验;景区内部环境卫生存在死角,公共厕所、休息区等基础设施管护不到位;个别旅游从业人员服务意识淡薄、服务态度生硬,拉低了整体服务质量;涉旅安全生产责任落实不到位,消防安全、食品安全、特种设备安全等方面仍存在风险隐患。
这些问题,虽然发生在局部,但损害的是XX市的整体形象;虽然是个别现象,但影响的是整个旅游产业的健康发展。这些问题的背后,深层次原因在于部分地区和部门思想认识不到位、监管责任未压实、执法合力未形成、长效机制不健全。对此,必须高度警醒,绝不能有丝毫的麻痹和懈怠。旅游市场秩序的好坏,直接关系到游客的满意度和获得感,是检验城市治理能力和文明程度的“试金石”。今天就是要亮明态度、划出红线,在全市范围内迅速掀起一场全面、深入、彻底的旅游市场综合整治风暴,以壮士断腕的决心,坚决根除这些顽瘴痼疾。下面,我讲三点意见。
一、聚焦突出问题,以雷霆之势打好综合整治攻坚战
开展旅游市场综合整治,是当前一项紧迫而重要的ZZ任务,也是一项顺应民心、保障民生的德政工程。各级各部门要立即行动起来,对照问题清单,拿出过硬举措,确保整治工作在短期内取得压倒性成效。整治工作要突出“快、准、狠、实”,做到标本兼治、长短结合。
第一,要重拳出击,严厉打击各类违法违规行为。市场秩序是旅游业的生命线。必须坚持“零容忍”的态度,运用铁腕手段,净化市场环境。公安、交通、市场监管、文旅等部门要建立常态化联合执法机制聚焦重点区域、重点时段和重点环节,开展拉网式排查。要严厉打击无证经营旅行社业务、不合理低价游、虚假宣传等违法行为;要坚决取缔“黑车”“黑船”,严厉查处出租车、网约车拒载、甩客、不打表、乱收费等行为;要深入整治旅游购物市场,依法严惩价格欺诈、强买强卖、诱导消费等失信行为;要对社会反映强烈的“野导”“黑导”进行精准打击,一经发现,依法从严从重处理,并深挖背后的组织者和利益链。对于查处的典型案例,要通过媒体公开曝光,形成强大震慑,让违法者付出沉重代价,让投机者不敢越雷池一步。