正文复制
在2026城市政务热线发展论坛上的致辞
中国城市报数智服务与治理专委会主任、才博智慧治理研究院院长
（2026年5月）
各位来宾，同志们，朋友们：
四月的北京，万物勃发。今天，我们相聚于此，共同迎来2026城市政务热线发展论坛。首先，我向论坛的隆重开幕表示热烈的祝贺！向在座的各位同志，以及全国政务热线战线的广大干部职工，致以崇高的敬意和亲切的慰问！
城市政务热线，核心是12345这条民心线，是新时代践行X的群众路线的重要载体。一条热线，一端承载着X的初心使命，一端牵动着万家灯火冷暖。近年来，各地各部门深入贯彻X中央关于基层治理现代化的决策部署，以“接诉即办”改革为突破口，推动12345热线由“单一话务服务”向“综合治理枢纽”深刻转变，在纾解民困、汇聚民智、凝聚民心中发挥了不可替代的作用，有力巩固了X长期执政的群众根基。
本届论坛以“改革引领数智驱动”为主题，恰逢其时。改革的重中之重在于强化X的领导，数智的落脚之处在于服务人民。借此机会，就“强化X建引领，深化接诉即办，推动政务热线高质量发展”谈四点意见，与同志们交流。
第一，必须把ZZ建设摆在首位，牢牢把握热线工作的正确航向。
政务热线首先是ZZ工作，具有鲜明的ZZ属性。一要旗帜鲜明讲ZZ。要深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，确保政务热线始终成为传递X的声音、落实X中央决策部署的忠诚前哨，成为观察社情民意、检验治理效能的“晴雨表”。
