正文复制
玉溪日报/2026 年/4 月/2 日/第 002 版深度报道
方寸驿站暖民心
点滴服务传温情
——玉溪工会驿站的民生蝶变之路
本报记者 沈杰 沈阳
核心阅读：我市自 2017 年启动工会驿站建设以来，各级工会坚持问题导向、需求导向，从科学布局、创新运营、多元服务、多方保障四个维度精准发力，全面提升驿站服务效能，让服务真正贴合户外劳动者实际需求，把工会驿站建成职工群众看得见、摸得着、用得上的暖心驿站、幸福驿站。工会驿站不仅成为户外劳动者的歇脚点、补给站，更成为破解民生痛点、推动公共资源共享、助力基层治理的重要阵地。
2026 年春节的玉溪街头，寒意里漾着暖流。红塔区政务服务大厅 24 小时工会驿站，外卖骑手充电间隙喝上热水；江川区时光公园工会驿站，收工后的环卫工人围坐拉家常；易门县“ 通和驿家” 驿站，货车司机停车稍作休憩⋯⋯全市 114 个工会驿站全天候服务，让坚守岗位的户外劳动者感受着城市的暖心关怀。
一杯热水、一处歇脚地、一份贴心服务，是玉溪各级工会以劳动者需求为导向的民生探索，更是基层服务阵地从“ 建起来” 到“ 用起来” 再到“ 活起来” 的价值升华。从直面建设运营难题，到靶向破解服务盲区，再到因地制宜打造特色服务，玉溪工会驿站始终坚持以人民为中心的发展思想，走出了一条职工民生服务迭代升级的特色之路。
困局：起步建设遇瓶颈
记者从玉溪市总工会了解到，2017 年玉溪市各级工会正式启动工会驿站建设，初衷直指环卫工人、快递员、外卖骑手等户外劳动者喝水、热饭、歇脚、如厕的实际需求。但随着驿站数量逐步增加，布局、管理、服务、保障等方面的问题接连凸显，部分驿站沦为“ 摆设”，服务效能未能充分发挥。
为破解发展困局，各县（市、区）总工会以“ 四不两直” 方式深入驿站一线，化身普通使用者开展“ 体检式” 全面排查，对照中华全国总工会 11 项问题清单和云南省总工会工作措施，围绕设施维护、 服务规范等五大维度逐项核查， 同时面对面倾听户外劳动者的真实需求与改进建议。此次排查让玉溪各级工会深刻认识到，驿站建设必须彻底从“ 重建设” 向“ 建管并重、以用为本”转型。
市总工会职工服务中心负责驿站建设相关工作的官维玲坦言，起步阶段的驿站问题集中表现为：选址与劳动者作业区域衔接脱节，部分驿站难以覆盖主干道作业路线；共建单位兼职人员管理模式不一，导致驿站开放时间与实际需求有出入，设施维护、药品更新存在滞后情况；服务仅停留在基础饮水层面，热饭、应急救助等核心刚需未能满足；建站运维资金短缺，物资补充不及时、不到位；部分驿站设于企业内部，进出登记不便，加之标识牌不醒目、宣传推广不精准等，导致驿站的知晓度和服务覆盖面与预期有偏差。
截至目前，玉溪已建成 202 个工会驿站，其中 12 个获评全国最美工会驿站、13 个获评云南省最美工会驿站。在服务职工的答卷上，玉溪虽已做出亮眼成绩，但深层的五大服务盲区仍未破除：部分驿站因设于企业内部，形成“ 找得到、用不上” 的选址可达性盲区；刚需设施缺失、特色服务难常态化、开放时间与劳动者需求错位的功能时间盲区；资金不足、人员不固定的运维长效性盲区；标识信息不全、指引不清晰的知晓度盲区；宣传视角偏差，导致“ 服务有供给、群体无感知” 的宣传盲区。
第 1 页 共 4 页
“ 驿站虽小，彰显大爱，这方寸之间的温暖，是城市文明的缩影，更是工会组织心系职工、履职担当的生动注脚。 ” 官维玲说，玉溪始终以直面问题、精准整改的态度，全力推动驿站提质升级，立志将其打造成为劳动者真正的暖心港湾。
攻坚：精准施策解难题
“ 劳动者在哪里，驿站就建在哪里；劳动者需要什么，驿站就提供什么。” 这一原则成为玉溪破解驿站运营难题的核心指引。全市各级工会坚持问题与需求双导向，从科学布局、创新运营、多元服务、多方保障四个维度精准发力，全面提升驿站服务效能，让服务真正贴合户外劳动者实际需求。
