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普洱日报/2026 年/4 月/22 日/第 001 版
普洱：办税服务“ 革” 无停步
营商环境“ 优” 无止境
通讯员 郭佳佳 刀香香 记者 钟云
工作日，走进普洱市税务系统的各个办税服务大厅，曾经熙熙攘攘的窗口安静了许多。取而代之的，是“ 电子税务局”“ 征纳互动平台” 上频繁跳动的业务办理提示。如今，越来越多的纳税人打开电脑、点开手机，就能把事办了。即便走进办税大厅，大多十分钟内就能办好业务。这背后，是普洱市税务系统围绕“ 高效办成一件事”，以“ 流程改造+技术赋能” 推动办税服务厅转型升级的持续探索。目前，全市已初步形成“ 九成业务线上办、进厅业务提速办、疑难事项兜底办” 的税费服务新格局。
线上“ 破圈”
预约即辅导 跨市也能办
“ 我们是一家新办企业，不熟悉涉税业务，客户一直催着要发票，我心里很急。” 普洱某公司负责人陈方圆说，她在电子税务局 App 预约了发票票种核定业务后，税务工作人员就主动打来电话，一步步教她完成了首次开票前的发票种类核定申请。 “ 学会这套流程，以后我自己在线上就能办业务了。”
这是普洱市税务系统推进线上办税提质增效的一个缩影。纳税人在预约办税后，工作人员会第一时间了解其业务需求， 对线上可办的业务， 通过图文指引、 电话告知等方式进行辅导， 让 “ 预约” 变成了“ 预教”，大幅节省了企业的时间和精力。
更让跨区域企业感到高兴的，是征纳互动运营中心的建立。该中心依托智能交互、问办协同的服务模式，通过文字、图片、视频等多种形式，为纳税人提供了“ 问中有办、办中有问、办问协同” 的新体验。
