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滨州日报/2026 年/3 月/11 日/第 002 版要闻

优化消费环境

提升消费品质

全市市场监管系统将深入实施提振消费专项行动，助力消费提质扩容

记者 任斐

本报讯（记者 任斐 报道）3 月 10 日，记者在市政府新闻办组织召开的滨州市 2026 年“ 优化消费环境 提升消费品质” 3· 15 主题新闻发布会上获悉，2025 年，全市市场监管系统坚决贯彻X中央、国务院关于扩内需、促消费的决策部署，紧扣“ 优化消费环境、提振消费信心、守护消费权益” 工作主线，锐意进取、担当作为，取得六方面新成效。
纠纷化解打造“ 山东标准”
牵头起草全国首个覆盖消费纠纷多元化解全流程的省级地方标准——《消费纠纷多元化解服务规范》，于 2025 年 11 月 1 日正式实施，推动纠纷化解从“ 经验主导” 向“ 标准引领” 跨越，为全国消费纠纷化解提供了可借鉴的“ 滨州思路”。
维权效能稳居“ 全省前列”
着力构建消费纠纷源头和解机制，推行线下购物无理由退货、先行赔付、在线纠纷解决等务实举措， 处理质效稳居全省第一方阵。 2025 年， 累计办结投诉举报咨询 9.3 万件， 同比下降 7.33%，为消费者挽回经济损失 441 万元。健全企业在线纠纷解决机制，企业自行和解率达到 95.39%，高出全国平均水平 39.08 个百分点。
直播监管创造“ 滨州样板”