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淮北日报/2026 年/3 月/18 日/第 006 版相山周刊
守好消费“ 放心门”
护航民生“ 幸福感”
——相山区市场监管局消费维权工作纪实
记者 邹晨光 通讯员 田永梅
消费是民生之本，维权是保障之基。
去年以来，相山区市场监督管理局紧扣“ 优化营商环境、严守安全底线、规范市场秩序、提升监管效能” 核心任务，以“ 监管为民” 为初心，在消费维权领域持续发力，用扎实行动筑牢消费安全防线，让群众买得放心、用得安心、吃得舒心，为全区经济社会高质量发展注入强劲动力。
畅通维权渠道 让群众诉求“ 件件有回音”
“ 以前遇到消费纠纷不知道找谁。现在打个电话、线上点一点，很快就有人来处理，太方便了!” 在相山区某商场，一位市民拿着刚解决的退款凭证，对市场监管部门的高效服务连连称赞。
2025 年，相山区市场监管局持续畅通 12315 投诉举报渠道，构建起“ 线上+线下” 一体化维权网络，实现消费诉求“ 一键直达、快速处置、全程跟踪”。全年高效处理各类消费投诉举报案件 16954 件，处理、办结、核查率均达 100%，为消费者挽回经济损失 800 余万元，真正做到“ 民有所呼、我有所应”。
