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山西市场导报/2026 年/3 月/15 日/第 A11 版市场监管
守护消费公平
构建大消保格局
——运城市市场监督管理局 2025 年 3· 15 消费者权益保护工作纪实
本报记者 陈卫
2025 年，是运城市消费者权益保护工作提质增效、成果丰硕的一年。作为全国优化消费环境建设山西省唯一试点单位，运城市市场监督管理局锚定“ 构建大消保格局、优化消费环境” 核心目标，统筹推进消费安全宣传、维权体系建设、市场秩序整治、跨区域跨部门协作等各项工作，从制度搭建到实践落地，从源头防范到纠纷化解，全方位筑牢消费安全防线，让消费者“ 愿消费、能消费、敢消费”，为全市经济高质量发展注入了强劲的消费动能。这一年，运城的消费维权工作走出了试点先行、全域联动、社会共治的特色之路，交出了一份让群众满意的民生答卷。
制度赋能强根基：让消费环境更优更实
优化消费环境，制度建设是根本。2025 年，运城市市场监管局坚持顶层设计与基层实践相结合，不断完善消费环境建设制度体系，为消费市场高质量发展夯实制度根基。该局严格按照市政府工作要求，广泛征求 26 个市直单位和 14 个县（市、区）人民政府意见，经市政府同意后，正式印发《运城市落实优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027 年） 》，同时以消费者权益保护工作局际联席会议办公室名义，下发《运城市优化消费环境强化跨部门监管激发消费潜力工作实施方案》，构建起“ 三年规划+年度落实” 的消费环境建设工作体系，明确了未来三年消费环境优化的目标任务、重点举措和责任分工。
为确保各项工作落地见效，该局将 12315 消费维权服务站建设、放心消费培育、线下无理由退货推广等重点工作全部纳入市政府 13710 督办事项，建立“ 周调度、月通报、季考核” 的常态化督导检查机制，对工作推进缓慢、落实不到位的单位进行约谈提醒，倒逼各项工作落地生根。同时，安排专人对 12315 平台、12345 热线等渠道的投诉举报数据进行常态化、精细化分析，精准识别消费市场中的风险点、隐患点和突出问题。全年共发布《商品/服务风险提示函》 《经营者风险提醒函》8 期，重点针对老年保健品欺诈、儿童智能手表信息安全、预付式消费跑路、服装用品虚假宣传等群众关心的热点问题进行风险预警，做到消费风险“ 早发现、早研判、早处置”，切实维护消费市场稳定。
此外，运城市市场监督管理局还联合市公安局、司法局等七部门出台《处置恶意投诉举报行为持续优化营商环境暂行规定》 ，并配套出台指导意见和异常名录研判工作流程，既切实保护消费者的合法投诉举报权利，畅通维权渠道，又依法整治恶意投诉举报、职业索赔等扰乱市场经营秩序的行为，实现了消费者权益保护和营商环境优化的双向提升，为消费市场健康发展营造了良好的制度环境。
维权服务站的温度：把纠纷化解在源头
2025 年，运城市作为全国优化消费环境建设山西省唯一试点单位，承担起 12315 消费维权服务站建设试点工作。该局指导 12315 投诉举报中心出台了《建设高标准高质量消费维权服务站工作实施方案》《消费维权服务站运行规范》 ，从选址标准、人员配备、工作流程等方面作出详细规定，确保服务站建得起、转得动、效果好。
