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十堰日报/2026 年/3 月/14 日/第 001 版
放心消费惠万家
——市市场监管局消费者权益保护工作纪略
特约记者 王波 通讯员 李爽
“ 你们为异地游客提供的消费权益保障，让我感受到十堰的温暖，我们还会再来的。” 3 月
12 日，在接到市市场监管局 12315 消费投诉回访电话时，西安游客张先生由衷地感慨道。此前，他在十堰景区购买了价值 1.6 万元的手饰，在市场监管部门的调解下成功退货。
消费放心，民生暖心。近年来，市市场监管局聚焦群众消费痛点，着力推动消费维权从“ 被动处置” 向“ 主动预防”、从“ 单点发力” 向“ 系统治理”、从“ 线下为主” 向“ 数智赋能” 转变，全力打造安全放心、诚实守信的消费环境新高地，努力让市民在每一次消费中都能感受到公平与安心，让放心消费惠及千家万户。
创新机制提效能
维权服务跑出“ 加速度”
群众维权难，难在渠道不畅、流程繁琐、处置滞后。针对这一痛点，市市场监管局以机制创新破题，制订全市 12315 热线“ 一人多次”“ 一事多人” 消费诉求闭环处置制度，明确认定标准，定期梳理台账、及时发布预警、精准高效处置，确保件件有回音、事事有着落。同时，建立“ 每日督办、每月梳理、每季晾晒” 的常态化效能管理机制，提高工作质效。
