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山西市场导报/2026 年/3 月/15 日/第 002 版权威声音

织密维权网络

筑牢民生防线

——省市场监管局消费者权益保护和市场交易监督管理处工作纪实

本报记者 王星玮

2025 年， 省市场监管局消费者权益保护和市场交易监督管理处扎实推进消费者权益保护和市场交易监督各项工作，有效化解消费纠纷、规范市场秩序、提振消费信心，全年 12315 平台受理各类投诉举报咨询 40.16 万件，投诉案件中为消费者挽回经济损失 6961.01 万元，各项工作取得阶段性成效、彰显实干担当，为全省消费环境持续优化、经济高质量发展提供了坚实保障。
政策引领强根基 顶层设计绘蓝图
坚持高位统筹谋划，构建“ 省政府统筹抓、省局牵头协调、部门协同联动、市县落地见效”工作格局。牵头制定《山西省优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027 年） 》 ，围绕消费供给提质、市场秩序规范、维权质效升级、消费环境优化、标杆典型引领五大方向，细化 16 条“ 硬措施”。
方案严格遵循“ 法治先行、诚信引领” 原则，构建起“ 省政府统筹抓、省局牵头协调、部门协同联动、市县落地见效” 的上下贯通工作格局，为未来三年全省消保工作立下“ 军令状”、绘好“ 路线图”。工作中注重典型培育，总结推广各地先进经验，其中运城市创新打造的消费维权服务站建设模式，凭借标准化建设、规范化运作、高效化处置的突出成效，成功入选市场监管总局“ 优化消费环境全国试点”，为全国基层服务体系建设提供“ 山西样本”。
维权网络全覆盖 纠纷化解零距离