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宜兴日报/2026 年/4 月/23 日/第 007 版专版

护航“ 烟火气”

守护“ 放心购”

市市场监管局构建多维维权体系 筑牢放心消费屏障

撰稿 记者 陆乐 堵萍

编者按：
春风又绿江南岸，陶都大地焕新颜。
消费，一头连着经济发展的大动脉，一头连着千家万户的烟火气。在“ 3· 15” 国际消费者权益日活动成功举办的基础上，宜兴市市场监督管理局（以下简称“ 市市场监管局” )本着持续优化消费环境、强化消费服务的理念，持续推动消费环境向好向优发展。
近年来，市市场监管局以系统化思维、数字化手段、共治化路径，构建多维度维权体系，编织起一张覆盖事前、事中、事后全链条的消费权益保护网，促进放心消费工作持续向好发展，为全市经济社会高质量发展贡献市监力量。
主动创优 打造放心消费“ 生态圈”
一流的消费环境，离不开一流的服务保障与源头治理。近年来，市市场监管局将工作重心从“ 事后维权” 向“ 事前守护” 延伸，致力于放心消费建设，着重构建企业主动、行业自律、社会监督的放心消费“ 生态圈”。
“ 放心消费” 激活内生动力。市市场监管局聚焦消费集中的企业、行业和区域，引导企业、行业和区域从源头上提升产品和服务质量。一批批放心消费集聚区、放心消费单元、消费教育体验站如雨后春笋般涌现。它们不仅是消费场景的有效升级，更是诚信经营的标杆示范。截至目前，我市已成功创建 7 个无锡市放心消费集聚区，宜兴市中超利永紫砂陶有限公司、江苏窑湖小镇景区管理有限公司 2 家无锡市放心消费体验站，无锡市消费维权服务站 104 家。市市场监管局正让“ 放心” 成为宜兴消费的关键词。
“ 承诺联盟” 构筑和解前沿。消费纠纷，化解于未然是最佳路径。市消保委和市市场监管局通力合作，大力强化放心消费单元建设、“ 消费者权益保护承诺单位联盟” 建设，成功吸引一批批守法经营的企业加入其中，推动 1500 余家经营者承诺线下无理由退货，将放心消费创建融入生产经营全过程，让企业从源头承担起主体责任，实现服务效能与营商环境双提升。同时，联盟既是荣誉，更是责任与约束。通过督促企业严格遵守法律法规和联盟承诺，企业的维权主体意识被唤醒，消费纠纷的和解能力显著提升。矛盾在萌芽状态便被化解，大大降低了消费者的维权成本，也进一步优化了我市营商环境。