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中国社会报/2026 年/4 月/22 日/第 001 版

浙江省杭州市打造民政服务智能体“ 杭民星” ——

在数智经纬间标注民生温度

本报记者 王冰洁

民政工作点多、线长、面广，每一个数据都牵动着一个家庭的冷暖。当人工智能的浪潮席卷
全球，如何让前沿技术化作民生保障的数智底座？
2025 年 3 月，浙江省杭州市民政局发布全国首个民政服务智能体——“ 杭民星”。这是杭州民政立足新时代发展要求，发挥城市大数据的“ 底盘优势”，开启的一场从“ 数字化” 迈向“ 数智化” 的治理范式变革，是对“ 人工智能+民政” 命题的全新作答。
服务群众：扫码即得的“ 暖心之光”
“ 以前办事找服务，现在服务找上门。” 如今在杭州，这种感觉正变得越来越真切。
通过手机端的“ 杭民星” 入口，办事群众可以像与老友对话一样提出需求，如“ 我想申请高龄津贴怎么办？”“ 如何进行结婚登记预约？” 对此，“ 杭民星” 会根据用户的年龄、户籍等数据进行精准画像比对，不仅给出办事指南，还能主动提醒用户是否符合其他关联政策，并提供业务办理链接。这种从“ 人找服务” 到“ 服务找人” 的转变，诠释了数智民政以算法精度托举民生温度的治理逻辑。
在桐庐县的乡村，一块块电子门牌折射出了群众的获得感。在“ 乡村著名行动” 中，桐庐县利用“ 杭民星” 赋能，打造了覆盖全域的数字门牌“ 桐庐码”。扫一扫门牌上的“ 桐庐码”，服务端界面立即弹出。通过“ 杭民星” 的智能引导，群众可以进行政策咨询、选择上门养老服务等。
“ 我本来就想问问自己是不是符合低保条件，到时候再去村委会办理，没想到‘ 杭民星’ 直接给了我网上申请按钮，一键直达，太方便了。 ” 桐庐县莪山畲族乡龙峰民族村尧山坞的一名村民告诉记者，“ 杭民星” 不仅精准完成了“ 问答题”，更帮她解开了日常生活的“ 应用题”。
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