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淮北日报/2026 年/3 月/13 日/第 006 版市场监管

提升消费品质

让淮北伴手礼走进千家万户

——写在纪念“ 3· 15 国际消费者权益日” 之际

(2026 年 3 月 12 日)

淮北市消保委主任、淮北市政协副主席 陈英

春回相城，万物竞发。今天是第 44 个“ 3· 15 国际消费者权益日”，我们再次聚焦“ 消费”这一关乎千家万户的民生话题。今年，中国消费者协会确定的主题是“ 提升消费品质”，这既是推动高质量发展的时代要求，也是满足人民群众对美好生活向往的应有之义。结合淮北实际，我们提出“ 让淮北伴手礼走进千家万户” 这一更具烟火气的目标，就是要让“ 提升消费品质” 从宏大叙事走向百姓日常，让每一位淮北市民和来淮游客都能在消费中感受到这座城市的温度与诚意。
消费是经济增长的持久动力，品质是消费升级的根本方向。过去的一年，在市委、市政府的坚强领导下，市消保委各成员单位紧扣“ 共筑满意消费” 年主题，深化协同联动，创新工作机制，持续优化满“ 淮” 放心消费环境，全市消费维权工作取得显著成效。
一、创新调解机制，打造消费维权“ 淮北样板”。立足淮北实际，将传统“ 一杯茶” 调解文化与新时代“ 枫桥经验” 深度融合，创新推出消费纠纷“ 一茶六心” 调解法，通过“ 以茶润心、涤心、宽心、静心、交心、舒心” 六步闭环流程，让消费者与经营者在氤氲茶香中平复情绪、厘清责任、共商解决方案。这一做法成功入选 2025 年长三角消保委联盟坚持和发展新时代“ 枫桥经验” 优秀实践案例，成为长三角消费维权领域多元化解纠纷的标杆实践。自该方法推行以来，已成功调解消费纠纷近 300 件，为消费者挽回经济损失 70 余万元，消费者满意度与经营者接受度双双突破 95%。消费维权工作不仅有力度，更有温度。
二、强化协同联动，构建全域共治维权格局。健全完善跨部门、跨领域协作机制，推动形成
“ 信息共享、联合研判、协同办案、普法共宣” 的工作格局。市消保委顺利完成换届工作，新增