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内蒙古日报(汉)/2026 年/3 月/20 日/第 006 版民生

重建机制 重塑流程 帮办代办

人社服务跑出便民“ 加速度”

本报记者 梅刚

待遇认证不会办，主动上门送服务，免跑腿；社保卡丢失正着急，一个窗口全补办，不折腾；
创业办证心没底，一次告知秒审批，不等待⋯⋯
自 2025 年 10 月“ 办事不求人” 专项行动开展以来，呼和浩特市人力资源和社会保障局以群众满意度为标尺、以精细化治理为导向，通过“ 重塑队伍、重建机制、重造流程”，推动服务理念、制度、作风深刻变革，彻底打通政务服务“ 最后一米”。
重建机制 巧解民生痛点“ 千千结”
“ 过去总有人讲退休办理手续多、时间久，心里难免发怵。现在却实实在在感觉到办事顺畅，真是省心省力。” 市民王玉办理退休的经历，正是“ 办事不求人” 行动切实破解民生难题的生动缩影。
呼和浩特市人社局从群众“ 身边事”“ 关心事” 入手，坚持问题导向，发扬“ 钉钉子” 精神，确保所查均为办事过程中的痛点、难点，切实推动解决一批人社领域最突出、最易被群众感知的问题。
行动开展以来，呼和浩特市人社局问题找得准，共召开“ 服务对象征求意见会”、问题堵点研究调度会等会议 17 次，局长“ 亲自办、陪同办、跟踪办” 收集意见建议，全面梳理 12333 热线、局长信箱等渠道 1474 件诉求工单，系统起底 190 个堵点、针对性提出 407 条整改举措，最终形成一份汇聚民心民情的“ 问题清单”。将 12345 接诉即办平台、12333 热线作为了解群众“ 急难愁盼” 重要渠道，建立为民服务工作月报机制，综合考虑诉求数量、频次，利用大数据“ 算出”反映最集中的民生痛点、 办理难点， 为问题解决提供靶向指引， 去年群众咨询总量同比下降 55.2%。
呼和浩特市人社局难题解得实，共推动解决堵点卡点 154 个、重塑流程 112 个、重建机制 9